Maison|Sécurité à domicile|FAQ ADT
Par Céleste Tholen
Auteur collaborateur
10 avril 2023
Les experts de SafeWise ont des années d'expérience dans le test des produits que nous recommandons.Découvrez comment nous testons et examinons.Nous pouvons gagner de l'argent lorsque vous achetez via nos liens.
ADTest la société de surveillance de sécurité la plus expérimentée du pays. Si vous pouvez regarder au-delà des frais de surveillance plus élevés et des contrats longs, ses années d'expérience combinées avec la plupart des centres de surveillance du pays offrent des temps de réponse rapides et une assurance lorsque cela compte le plus.
Ci-dessous, nous avons répondu aux questions fréquemment posées sur ADT pour vous aider à décider si cela vous convient. Si vous voulez savoir ce que nous pensons de cette marque après des années de tests, rendez-vous sur notreExamen de la sécurité à domicile ADT.
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Informations à jour à la date de publication. Les offres et la disponibilité peuvent varier selon l'emplacement et sont sujettes à changement.
Requêtes ADT courantes
Les caméras ADT enregistrent-elles ?
Oui, ADT utilise les caméras Google Nest, qui enregistrent des vidéos sur le service Nest Aware. Vous pouvez choisir parmi des caméras extérieures, des caméras couleur intérieures, des caméras à projecteur ou des caméras à sonnette. La société propose même une option de caméra sans fil avec Google Nest Cam (batterie).
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Les panneaux ADT dissuadent-ils les cambrioleurs ?
Il est difficile de dire si les panneaux ADT dissuadent spécifiquement les cambrioleurs, mais, en général, il semble que les panneaux de sécurité puissent éloigner les intrus. Les cambriolages sont généralement des crimes d'opportunité, ce qui signifie que si un cambrioleur voit une maison qui semble inoccupée, il saisira l'occasion d'entrer par effraction.
Mais s'ils voient une maison qui pourrait avoir un système d'alarme, leur risque de se faire prendre augmente, donc cela risque de les dissuader. Selon ADT, « 83 % des cambrioleurs condamnés disent essayer de déterminer si un système d'alarme est présent avant de tenter un cambriolage ». Quoi qu'il en soit, il vaut mieux être en sécurité en achetant un système de sécurité.
Le système peut-il détecter des fuites de gaz ou de la fumée ?
Cela dépend du type de niveau de service ADT etforfait que vous sélectionnez ou personnalisez. Si vous optez pour le niveau de service de base, vous pouvez ajouter une surveillance de la fumée et du monoxyde de carbone à l'aide de capteurs et d'appareils moyennant un coût supplémentaire. Si vous décidez d'opter pour les niveaux de service intelligent, vidéo ou complet d'ADT, vous aurez accès à tout ce qui est fourni dans le forfait de base, ainsi qu'à la surveillance des incendies, de la fumée et du CO, à la détection de l'eau et au contrôle de la température.
Est-ce qu'ADT expédiera en cas d'incendie, de fumée et de monoxyde de carbone ?
En cas d'urgence due au feu, à la fumée ou au CO, une alarme se déclenchera et ADT communiquera avec vous ainsi que les autorités pour assurer votre sécurité.
Le système fonctionne-t-il en cas de panne de courant ?
En cas de panne de courant, votreSystème de sécurité ADTfonctionnera toujours. Chaque panneau de contrôle ADT est livré avec une batterie de secours de 24 heures en cas de coupure de courant. ADT vous recommande de garder la batterie de secours complètement chargée afin que votre système d'alarme fonctionne toujours en cas de panne de courant. Lorsque la batterie de secours commence à se décharger, le centre de surveillance reçoit un signal et vous alerte.
Le système d'ADT nécessite-t-il une réinitialisation manuelle en cas de panne de courant ?
En cas de panne de courant, ADT redémarrera votre système avec vos paramètres enregistrés. Selon les représentants d'ADT, vous n'aurez pas besoin de réinitialiser manuellement le système.
Combien de temps faut-il à mon système de sécurité pour aviser ADT d'une intrusion?
Le temps de réponse varie en fonction d'un grand nombre de facteurs, notamment votre emplacement, l'occupation des autorités et le volume d'appels du centre de surveillance. D'après ce que nous avons vu, le temps de réponse moyen d'ADT est d'environ 45 secondes, ce qui est dans la norme acceptable.
ADT propose-t-il des systèmes avec des fonctions de sécurité avancées ?
Le plan de surveillance ADT et l'équipement que vous choisirez détermineront les capacités de votre système de sécurité.
Chaque plan de surveillance ADT vous permet d'ajouter des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone et des pendentifs d'alerte médicale.
Le niveau Smart vous donne accès au contrôle de votre système de sécurité depuis votre téléphone ou d'autres appareils, que vous soyez à la maison ou en déplacement.
Avec les niveaux de service Vidéo et Complet, vous pouvez configurer la vidéosurveillance tandis que les plans Intelligent et Complet déverrouillent des commandes domotiques personnalisées comme l'allumage de vos lumières à une certaine heure et l'armement de votre système lorsque les lumières sont éteintes.
La sécurité ADT nécessite-t-elle une ligne fixe ?
Cela dépendra de l'option que vous choisissez. ADT a un forfait fixe (et c'est aussi le forfait de surveillance ADT le moins cher), mais les autres utilisent une connexion cellulaire dans votre panneau de contrôle pour connecter votre système à l'un des centres de surveillance d'ADT.
ADT peut-il être installé dans un appartement ?
Oui. ADT peut créer des solutions personnalisées pour les locataires. ADT exige que vous organisiez un rendez-vous en personne pour que quelqu'un évalue votre appartement avant que l'entreprise ne puisse mettre en place un package.
ADT fonctionne-t-il avec VoIP ?
Ça dépend. ADT travaille avec certains fournisseurs VoIP, mais la société vous recommande de l'appeler au 1-800-ADT-ASAP avant de configurer le service pour savoir quels fournisseurs répondent à ses critères. Vous pouvez également trouver la liste des fournisseurs approuvés dans la politique d'ADT. Cependant, comme les fournisseurs de VoIP ne sont pas fiables à 100 %, ADT vous recommande d'avoir une connexion de secours en place.
Selon ADT, l'entreprise exige qu'une des méthodes suivantes soit utilisée pour transmettre un signal d'alarme aux centres de télésurveillance.
- Service de téléphonie fixe
- Service de communication cellulaire tel que CellGuard®
- Service téléphonique fourni par un fournisseur qualifié de Managed Facility Voice Network (MFVN)
La Protection 1 est-elle identique à ADT ?
Protection 1 Security Solutions et ADT ont fusionné en 2017. Ils opèrent toujours sous le nom de Protection 1 Security Solutions à partir de 2021. Selon un représentant, les deux sociétés sont toujours en cours de fusion.
De quelle vitesse Internet ai-je besoin pour utiliser un système ADT ?
SelonExigences Internet ADT, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement de 2,5Mbit/spar sonnette vidéo et 2 Mbps pour chaque caméra. Donc, si vous avez deux sonnettes et deux caméras, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement de 9 Mbps, et cela s'ajoute aux exigences de tout autre appareil connecté à votre réseau domestique.
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Transporteur | Plan | Prix mensuel | Meilleur pour | Vitesses max annoncées | Apprendre encore plus |
| Internet haut débit | 50 $/mois.* | Vitesses de téléchargement rapides | Jusqu'à 3 000Mbit/s | Voir les forfaits | |
| Internet fibre 1 gigaoctet | 64,99 $/mois.** | Vitesses de téléchargement rapides | 940/880Mbit/s | Voir les forfaits | |
| Gigablast | 99,99 $/mois. | Travail à domicile | 1Gbit/s | Voir les forfaits |
Informations à jour à la date de publication. Les offres et la disponibilité peuvent varier selon l'emplacement et sont sujettes à changement. Des exclusions peuvent s'appliquer.
*Avec la ligne téléphonique Xfinity Mobile Unlimited. Nécessite une passerelle compatible.
**Offre à durée limitée avec paiement automatique et tout forfait mobile Verizon existant.
Équipement
Image : ADT
Est-ce que je reçois l'équipement le plus récent et le plus à jour ?
Tout l'équipement d'ADT est neuf dès sa sortie de l'emballage. ADT ne fournit pas d'équipement déjà loué ou remis à neuf.
Suis-je propriétaire ou locataire du système de sécurité domestique ?
Avec ADT, vous louez l'équipement. Le prix de l'équipement est inclus dans votre paiement mensuel de surveillance.
Lorsque nous avons parlé avec un agent d'ADT, ils nous ont dit qu'une fois le contrat terminé, ils ne reprendraient pas leur équipement. Vous pouvez donc soit le laisser à la maison, soit le jeter. Cependant, sur la page FAQ ADT, la société indique qu'une fois votre service déconnecté, vous recevrez une boîte de retour prépayée et des instructions sur la façon de retourner l'équipement.
Est-ce qu'ADT entretient son équipement?
Oui, ADT entretient son équipement, mais selon votre plan, il pourrait y avoir des frais associés au service.
Après avoir parlé à un représentant d'ADT, nous avons appris que nous pouvions choisir de concevoir notre système, en choisissant l'équipement dont nous avons besoin, avec ou sans garantie. Selon ADT, il y a des frais attachés au service sans la garantie.
Quoi qu'il en soit, la bonne nouvelle est que l'entreprise dispose de techniciens disponibles 24h/24 et 7j/7.
À quelle fréquence ADT vérifie-t-elle ses systèmes ?
La société vous recommande de vérifier votre système une fois par mois pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Vous pouvez faire le test vous-même ou appeler la ligne d'assistance et un technicien vous guidera tout au long du processus.
Un représentant du service client nous a dit qu'il était préférable d'appeler le technicien car il peut directement envoyer un ping à l'appareil. Heureusem*nt, ADT dispose d'un support technique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, donc peu importe ce qui ne va pas, il y a toujours quelqu'un pour vous aider.
Les piles sont-elles nécessaires ?
L'équipement d'ADT nécessite des piles. La plupart des piles sont faciles à remplacer et peuvent être trouvées en ligne ou dans une épicerie locale. Pour faire simple, ADT fournit une liste d'appareils et les batteries qu'ils prennent afin que vous sachiez exactement ce dont vous avez besoin.
Une chose à noter : ADT conseille de placer votre système de sécurité en mode test avant de changer la pile de votre panneau de contrôle pour éviter toute fausse alarme.
Puis-je emporter mon système de sécurité avec moi lorsque je déménage ?
ADT vous permet de vous déplacer avec votre système de sécurité. Cependant, il y a généralement des frais attachés. La société propose une garantie de remise pour les déménageurs pour vous aider à couvrir certaines dépenses de déménagement, mais vous devrez être client pendant au moins deux ans.
Le service est-il transférable ?
Vous pourriez être en mesure d'utiliser l'équipement d'ADT avec une autre entreprise si la technologie du nouveau fournisseur de sécurité fonctionne avec l'équipement d'ADT.
Capacités de l'appareil
Puis-je contrôler la sécurité de ma maison depuis mon téléphone ?
ADT offre un accès de sécurité à domicile à distance selon le forfait ou le niveau de service que vous sélectionnez. Le package ADT Smart est livré avec des capacités d'accès à distance, y compris l'armement et le désarmement de votre système ainsi que l'obtention de notifications par e-mail et d'alerte.
Existe-t-il une application mobile ?
Oui. L'application Google Home vous permet de contrôler votre maison lorsque vous êtes en déplacement avec une tablette ou un smartphone. Il comprend les fonctionnalités suivantes :
- Armer et désarmer votre système et vérifier l'état de vos capteurs
- Visualisation de vidéos en direct et enregistrées pour voir ce qui se passe autour de votre maison
- Utilisation des commandes vocales pour contrôler votre système
- Automatisation des lumières, des serrures, du thermostat et bien plus encore dans votre maison
- Recevoir des alertes sur les cambriolages et autres événements
L'application ADT est-elle accessible depuis plusieurs appareils ?
Oui. Vous pouvez utiliser l'application Google Home à partir de plusieurs smartphones utilisant iOS ou Android.
Capacités d'intégration
Le système ADT s'intègre-t-il aux appareils Zigbee, Z-Wave ou Wi-Fi ?
ADT ne prend pas en charge les appareils Zigbee. Mais ADT fonctionne avec des appareils compatibles Z-Wave pour contrôler divers aspects de votre maison que vous pouvez acheter via son site. Si vous décidez d'acheter vos propres appareils Z-Wave, ADT ne garantit pas qu'ils fonctionneront avec son système.
Le matériel se synchronise-t-il avec d'autres systèmes de sécurité ?
Selon ADT, la synchronisation du matériel de l'entreprise avec un autre système dépend du cryptage. Certaines entreprises peuvent utiliser le même cryptage qu'ADT, mais ses techniciens devront tester la compatibilité.
Puis-je mélanger et assortir les composants ?
Vous pourrez peut-être mélanger et assortir certains composants avec le système de sécurité d'ADT, mais l'entreprise devra d'abord tester l'équipement pour voir s'il correspond bien à son système.
La sécurité domestique ADT s'intègre-t-elle à d'autres plates-formes et appareils de maison intelligente ?
Oui, ADT s'intègre à plusieurs plates-formes de maison intelligente, y comprisAmazon AlexaetGoogle Nest. En savoir plus surCompatibilité maison intelligente d'ADTsur le site d'ADT.
Intégration Amazon Alexa
Avec l'aide d'Alexa, ADT vous permet d'utiliser des commandes vocales pour contrôler votre système de sécurité. Vous pouvez tout faire, de l'armement et du désarmement de votre maison à l'allumage et à l'extinction des lumières, en passant par le verrouillage et le déverrouillage des portes et bien plus encore.
Intégration Google Nest
ADT s'intègre à Google Nest, vous permettant de contrôler votre thermostat. Nest apprendra vos activités et s'adaptera à votre emploi du temps au fil du temps. Et si vous souhaitez régler la température manuellement, vous pouvez le faire à l'aide de votre smartphone, tablette ou ordinateur. ADT utilise égalementCaméras de sécurité Nestmaintenant.
ADT et Google Nest s'associent
ADT et Google ont annoncé que les deux géants de la technologie s'associaient pour offrir davantage d'intégration de Google Nest en 2021.
Capacités d'alarme
Comment fonctionne le système d'alarme ADT ?
Le système d'alarme ADT s'activera lorsqu'il sera déclenché. Un déclencheur peut se produire pour diverses raisons, allant du bris de verre et des niveaux élevés de monoxyde de carbone à la détection de mouvement, etc. Une fois l'alarme déclenchée, un signal sera envoyé à votre panneau de contrôle, qui alertera le centre de surveillance.
Le centre de surveillance vous contactera ainsi que les autorités pour voir si vous avez besoin d'aide. ADT dispose d'une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et de neuf centres de surveillance interconnectés, il y a donc toujours quelqu'un disponible pour vous aider.
Que faire en cas de fausse alerte ?
Nous avons contacté ADT pour voir ce qui se passe en cas de fausse alerte. Le représentant avec qui nous avons parlé a dit qu'ADT vous appellera pour vérifier que l'alarme est une véritable urgence avant de contacter les autorités.
ADT propose également quelques conseils pour minimiser ou prévenir les fausses alarmes : formez les utilisateurs du système de sécurité, sécurisez les portes et les fenêtres avant d'armer votre système et réparez votre système pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.
Le système d'alarme ADT se connecte-t-il à un téléviseur ?
Oui, ADT se connecte aux téléviseurs intelligents Samsung, vous permettant de visionner des séquences en direct et enregistrées et de diffuser des vidéos de votre maison.
La police sera-t-elle automatiquement avertie si mon alarme se déclenche ?
Avant que la police ne soit contactée, le centre de télésurveillance ADT vous appellera pour vérifier que l'alarme est une véritable urgence. Ceci est mandaté par la loi dans le but de réduire le nombre d'interventions des autorités en cas de fausses alertes.
L'alarme ADT déclenche-t-elle une sirène lorsqu'elle est activée par un intrus ?
Oui. Le système d'ADT déclenche une sirène d'alarme lorsqu'il est déclenché. Le son fort est destiné à vous alerter, ainsi que les personnes qui vous entourent et la police, que quelque chose ne va pas et que vous avez besoin d'aide.
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'aide après les heures d'ouverture avec mon système d'alarme ?
Les techniciens ADT sont disponibles 24h/24 et 7j/7 avec une assistance en direct. Ainsi, peu importe quand un problème de système d'alarme survient, il y aura toujours quelqu'un disponible pour vous aider. S'ils ne parviennent pas à résoudre votre problème par téléphone, vous devrez planifier un rendez-vous en personne, ce qui pourrait entraîner des frais, selon votre forfait.
Mes enfants pourront-ils faire fonctionner le système d'alarme ADT ?
Lorsque nous avons parlé à un représentant d'ADT, il nous a dit que le système est assez simple pour que n'importe qui puisse l'utiliser. Ils ont également déclaré que les clients peuvent créer un compte d'utilisateur pour enfant, afin que les enfants puissent également avoir accès au système de sécurité.
Est-ce que je recevrai des panneaux d'alarme et des décalcomanies à apposer autour de ma maison ?
Oui, chaque paquet ADT est livré avec des panneaux et des décalcomanies. ADT ne précise pas le nombre de panneaux et de décalcomanies fournis avec les différents forfaits, mais ils sont relativement peu coûteux si vous cherchez à en ajouter quelques-uns supplémentaires dans votre maison.
Capacités de surveillance ADT
À qui la surveillance professionnelle s'adresse-t-elle en premier ?
Selon la loi, la surveillance professionnelle doit d'abord appeler le propriétaire pour vérifier l'alarme. L'alarme doit être vérifiée car il y a beaucoup de fausses alarmes,qui consomment de précieuses ressources policières. Une fois que le centre de surveillance a confirmé l'urgence, il avisera les premiers intervenants.
Si j'ai une urgence, qui dois-je appeler en premier ?
Si vous vous trouvez dans une situation d'urgence, c'est toujours une bonne idée d'appeler le 911 en premier, même si votre système de sécurité domestique a été déclenché et que vous savez que des secours sont en route.
Quelqu'un surveillera-t-il ma maison en tout temps ?
Oui, ADT assure une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, donc tant que votre système d'alarme est armé, l'aide sera en route. L'entreprise dispose de neuf stations de télésurveillance, ce qui lui permet de répondre rapidement à un nombre élevé d'appels.
Qui surveille les systèmes de sécurité d'ADT?
Contrairement à certaines entreprises de sécurité qui s'associent à des centres de surveillance indépendants, ADT est propriétaire de ses neuf stations de surveillance. Le fait d'être propriétaire de la station de surveillance donne à ADT plus de pouvoir pour établir des normes élevées et assurer l'excellence opérationnelle.
Quelles sont mes options de surveillance ?
ADT Home Security offre aux clients une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit le forfait que vous sélectionnez. Avec la surveillance professionnelle d'ADT, vous aurez toute une équipe prête à intervenir en cas d'urgence.
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| Choix budgétaire | 19,99 $/mois. | 245,00 $ | Non | Amazone, | Voir les forfaits | Lire la critique | |
| Le plus expérimenté | 28,99 $/mois. | 0,00 $ | Oui | Amazone, Google, Z-Wave | Voir les forfaits | Lire la critique | |
| Meilleure expérience client | 17,99 $/mois. | Devis requis | Non | Amazone, Google | Voir les forfaits | Lire la critique | |
| Meilleure surveillance facultative | 24,99 $/mois. | 194,98 $ | Non | Amazone, Google, Z-Wave | Voir les forfaits | Lire la critique |
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Clause de non-responsabilité complète d'ADT
Écrit par
Céleste Tholen
Celeste a consacré sa carrière de dix ans aux rapports et aux critiques qui aident les gens à prendre des décisions éclairées. Elle supervise la stratégie éditoriale et la production de SafeWise, dans le but d'aider chacun à trouver les informations dont il a besoin pour rendre sa maison et sa vie plus sûres. Avant SafeWise, elle a travaillé comme rédactrice et journaliste pour KSL et Deseret News. Elle est titulaire d'un baccalauréat en journalisme. Dans ses temps libres, elle fait du bénévolat au jardin botanique local et écrit pour le journal communautaire.
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