Modifier une réservation en tant qu'hôte - Centre d'aide Airbnb (2024)

Comment

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Héberger

La vie se passe, et parfois vous ne pouvez tout simplement pas héberger comme prévu. Les réservations passées ne peuvent pas être modifiées, mais pour modifier une réservation confirmée ou active, envoyez à votre invité une demande de modification de voyage proposant vos nouvelles dates, prix ou nombre d'invités. Vous pouvez même leur suggérer de rester dans un endroit différent, si vous en avez plusieurs.

Envoyez à votre invité une demande de changement de voyage

Si vous ne pouvez pas héberger votre invité à l'endroit qu'il a réservé, mais que vous pouvez l'héberger dans un autre, vous devrez demander si cela vous convient avant d'envoyer une demande de modification de voyage :

Envoyez un message à votre invitésur le changement et inclure un lien vers la liste proposée - assurez-vous de noter la différence de coût, s'il y en a un
S'ils sont d'accord, envoyez-leur une demande de changement de voyage
S'ils ne sont pas d'accord et ne souhaitent plus conserver la réservation, vous devrezannule çaafin qu'ils puissent réserver ailleurs

Assurez-vous que vos modifications n'entrent pas en conflit avec les paramètres de votre annonce. Il est également utile d'envoyer à votre invité un message expliquant pourquoi vous demandez des modifications.

Aller àRéservationset sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier
Cliquez surDétails, faites défiler vers le bas, puis cliquez surModifier la réservation
Choisissez à nouveau l'option deModifier la réservation
Modifier la liste, les dates, le nombre d'invités ou le prix
Passez en revue les modifications, puis cliquez surEnvoyer une demande

Comment ça fonctionne

Si le client refuse ou ne répond pas, la réservation resterainchangé. S'ils acceptent, il sera mis à jour avec vos nouvelles informations. Votre invité peut également vous envoyer une demande de modification (écourter son voyage ou ajouter des nuits). En savoir plus surrépondre à la demande de changement de voyage d'un clientetrefuser une demande de changement de trajet.

Si le prix change, ils seront facturés ou remboursés si nécessaire. Si leur paiement n'est pas soumis avec succès dans les 48 heures, le changement sera automatiquement refusé et la réservation reviendra à son état d'origine.

Si les dates changent, la politique d'annulation de votre annonce s'appliquera à vos nouvelles dates.

Gardez à l'esprit que vous ne pouvez envoyer qu'une seule demande à un invité à la fois. Fait une erreur? Vous ne pouvez pas le modifier après l'envoi, mais vous pouvez l'annuler et en envoyer un nouveau en répétant les étapes ci-dessus.

Une fois les modifications apportées, toute modification ultérieure doit suivre le processus décrit ci-dessus en tant que nouvelle demande.

Autres détails

Voici quelques autres éléments à garder à l'esprit lorsque vous faites une demande de modification :

Si vous souhaitez modifier les annonces, la nouvelle annonce doit être sur le même compte hôte administrateur (une annonce sur un compte co-hôte ne fonctionnera pas)
Il n'y a pas de chevauchement de réservations, même pour les dates passées si la modification est effectuée en cours de réservation
Vous ne pouvez pas apporter de modifications si la date de départ du client est passée
Une fois qu'une réservation a commencé, l'invité ne peut pas modifier le nombre d'invités
- Si votre voyageur a besoin d'ajouter d'autres voyageurs à sa réservation, utilisez le Centre de résolution pour traiter les paiements supplémentaires que vous et le voyageur avez convenus.

Si vous avez modifié votre prix pour les nouvelles dates avant de demander le changement, la nouvelle réservation reflétera ce prix, sauf si le client a réservé une offre spéciale. En savoir plus surmodifier le prix d'une réservation confirmée ou en attente
La modification des dates de réservation peut avoir une incidence sur l'éligibilité ou non de votre invité à un tarif réduit hebdomadaire ou mensuel.
Les modifications recalculent toujours les taxes pour une réservation afin d'appliquer les exigences fiscales les plus récentes et les plus précises pour l'emplacement de l'annonce.

Logique de tarification des modifications

Le prix de la réservation d'origine sera conservé le cas échéant, ce qui signifie que les modifications n'auront un nouveau prix appliqué que lorsque des dates sont ajoutées à une réservation.

En cas d'offre spéciale ou de pré-approbation :

S'il y a des changements de date, le prix sera recalculé comme si l'annulation et la nouvelle réservation
S'il n'y a pas de changement de date, le prix restera le même

Séjours plus longs

Si une réservation est de 28 nuits ou plus, lela politique d'annulation des séjours plus longs s'applique.

Si vous êtes un hôte et que votre voyageur souhaite modifier sa réservation, vous devrez l'approuver si :

C'est avant le voyage, mais moins de 30 jours avant la date d'arrivée
Le voyage a commencé, mais il reste moins de 30 nuits avant la date de départ
Le client modifie la date d'arrivée ou prolonge la réservation

Le changement peut se produire automatiquement si :

C'est avant le voyage et la réservation est encore à plus de 30 jours
Le voyage a commencé, mais il reste 30 nuits ou plus avant la date de départ

Si un séjour plus long est modifié à une durée de 27 nuits ou moins (court séjour), le client est responsable des 30 jours de paiement suivants après le jour de l'annulation, ou jusqu'à la fin de la réservation s'il reste moins de 30 jours.

Une fois qu'une réservation est modifiée de long séjour à 27 nuits ou moins (court séjour), la politique d'annulation que vous avez choisie s'appliquera aux futures modifications ou annulations apportées aux détails de réservation mis à jour.

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