ENTREVUE DE CONFORMITÉ AVEC LE DWP | juillet 2023 (2024)

juillet 2023

Si vous avez été invité à participer à un entretien de conformité avec le ministère du Travail et des Pensions (DWP), cet article vous expliquera pourquoi, ainsi que différentes façons de vous préparer.

Vous pouvez écouter un enregistrement audio de cette page ci-dessous.

Qu'est-ce qu'un entretien de conformité avec DWP ?

Un entretien de conformité est une rencontre avec leDWP, qui est généralement menée au nom d'un particulier ou d'une entreprise qui a reçu de l'argent du ministère.

Cette réunion de conformité donne au DWP l'occasion d'examiner si l'un des paiements a été détourné de quelque manière que ce soit et, le cas échéant, de prendre des mesures pour le récupérer.

Regardez cette vidéo sur la gestion d'un entretien de conformité du DWP

Le rôle d'un responsable de la conformité client au DWP ?

Un responsable de la conformité client est un employé du DWP que vous rencontrerez lors de votre entretien. Ce sont souvent eux qui vous envoient une lettre de conformité.

Leur travail consiste à enquêter sur tous les cas où les paiements ont été mal utilisés ou abusés et à prendre des mesures pour les récupérer si nécessaire.

Ils sont également responsables de l'application des politiques et des procédures liées aux prestations gouvernementales, telles queCrédit universelet d'autres programmes d'aide sociale.

Les entretiens de conformité peuvent offrir aux deux parties impliquées un certain nombre d'avantages essentiels :

1. Vous pouvez recevoir une aide et des conseils supplémentaires sur la façon d'éviter la fraude à l'avenir ;
2. Il peut identifier les opportunités d'amélioration de vos processus actuels ;
3. Cela peut contribuer à garantir que tous ceux qui reçoivent des prestations gouvernementales le font de manière juste et correcte ;
4. Cela peut vous permettre d'être entendu et de présenter votre version de l'histoire.

Pourquoi un responsable de la conformité pourrait-il vous appeler ?

Un responsable de la conformité dwp du Département du travail et des pensions (DWP) peut vous appeler s'il a besoin de mener un entretien avec vous dans le cadre de son enquête sur votredemande de prestations.

Cela peut être dû au fait que les informations que vous avez précédemment fournies doivent être vérifiées ou que des preuves supplémentaires sont nécessaires.

Le but de l'entretien est d'aider à établir si votre situation est correcte et conforme aux règles établies par le DWP.

Le responsable de la conformité DWP expliquera pourquoi il a appelé et ce qu'il doit couvrir lors de la réunion.

Il est important de se rappeler que ce type de processus d'enquête est une pratique normale lorsqu'il s'agit de déterminer l'admissibilité aux prestations gouvernementales, alors ne vous sentez pas intimidé ou effrayé - répondez honnêtement et avec précision.

Que se passe-t-il lorsque le DWP entreprend une enquête ?

Lorsque le DWP enquête sur votre réclamation, il enverra un agent de conformité pour vérifier que toutes les informations fournies sont correctes et les vérifier par rapport à d'autres sources de preuves.

L'enquêteur peut poser des questions pour clarifier toute divergence ou divergence entre ce que vous avez dit et ce qui a été trouvé dans ses dossiers. L'entretien peut également inclure des questions sur vos finances, vos antécédents professionnels, vos antécédents médicaux et/ou votre mode de vie.

L'enquêteur expliquera pourquoi il pose chaque question particulière, ce qui peut impliquer n'importe quoi, de la confirmation que vous répondez aux critères d'admissibilité aux prestations à la vérification que vous n'avez pas été surpayé.

Selon la complexité de votre cas, plus d'une rencontre peut être nécessaire avant qu'une décision puisse être prise sur votre statut de prestations.

Le responsable de la conformité peut également demander des documents pertinents, tels que des relevés bancaires, des fiches de paie et une preuve d'identité. Si vous ne disposez d'aucun des documents demandés, ils devraient être en mesure de vous fournir une version téléchargeable ou imprimable.

Il est important de se rappeler que l'intervieweur est là pour vous aider. Ils n'essaient pas de trouver des divergences ou des incohérences dans votre histoire.

Toute information fournie sera traitée de manière confidentielle et ne sera utilisée que dans le but de déterminer votre statut de prestations.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision prise concernant vos prestations après une enquête, vous pouvez faire appel de la décision en suivant la procédure de réclamation du DWP.

Qu'est-ce qu'un entretien téléphonique de conformité DWP ?

Un entretien téléphonique de conformité DWP est un entretien mené par le Département du travail et des pensions (DWP) pour vérifier si les clients qui reçoivent des prestations remplissent les conditions de leurs attributions.

Ce type d'entretien de conformité DWP, également connu sous le nom d'appel de conformité, est utilisé pour vérifier que les bénéficiaires réclament correctement les paiements de prestations qu'ils reçoivent.

Cet entretien vise à garantir que les clients fournissent des informations exactes, et toute divergence ou incohérence entre ce qui a été fourni verbalement lors de la conversation téléphonique et d'autres preuves peut faire l'objet d'une enquête plus approfondie.

L'intervieweur pourrait poser des questions sur des détails personnels tels que :

• des noms
• adresses
• heures de travail et salaire
• quels avantages ont été réclamés
• combien de fois ces prestations ont été réclamées
• s'il y a eu un changement de situation depuis la présentation de la demande de prestations
• quelles autres sources de revenus sont disponibles ; et

Comment se préparer à l'entretien de conformité DWP ?

Voici quelques conseils pour vous aider à vous préparer à un entretien de conformité DWP :

1. Rassemblez les documents nécessaires

Assurez-vous que tous les documents requis sont en ordre avant de vous présenter à votre entrevue. Cela comprend tous les formulaires liés à votre réclamation, un relevé bancaire, des factures de services publics, des fiches de paie et d'autres documents financiers pertinents.

Il est également important d'apporter des preuves à l'appui, telles qu'une lettre d'un médecin ou d'un employeur confirmant toute information. Si votre entretien concerne votre lieu de résidence, prenez votrecontrat de locationavec toi.

Si vous demandez des prestations, apportez toutes les informations liées à celles-ci.

2. Pratiquez vos réponses

Soyez prêt à répondre aux questions sur les informations que vous avez fournies, par exemple pourquoi certains documents n'ont pas été soumis plus tôt ou quels changements ont été apportés à votre situation depuis la soumission de la demande.

S'entraîner à répondre à des questions potentielles peut vous aider à vous sentir plus en confiance lorsqu'il s'agit de donner des réponses pendant l'entretien.

3. Connaissez vos droits

Faites des recherches sur vos droits avant d'entamer un entretien avec le DWP pour savoir ce qu'on attend de vous et quelles protections juridiques vous sont offertes à toutes les étapes du processus. Cela comprend la compréhension des délais d'appel et des autres procédures si votre candidature n'est pas retenue.

4. Trouvez quelqu'un pour vous accompagner

Envisagez d'amener un ami, un membre de votre famille, un travailleur social (si vous en avez un) ou un conseiller juridique à l'entretien avec vous. Si vous luttez avecsanté mentalequestions, assurez-vous de demander qu'elles soient également soulevées. La personne qui vous accompagne peut le faire et vous offrir le soutien moral dont vous avez besoin.

Vous pouvez également contacter votre bureau local de conseil aux citoyens si vous avez du mal à trouver quelqu'un qui puisse vous accompagner.

5. Demandez des éclaircissem*nts

S'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas lors de l'entretien de conformité client, il est essentiel de demander des éclaircissem*nts à l'intervieweur. Cela garantira que toutes les informations nécessaires sont correctement enregistrées et prises en compte au cours du processus.

Quelles questions pourraient être posées lors de l'entretien de conformité ?

Voici une liste de questions qui pourraient vous être posées.

1. Quelles informations avez-vous fournies dans votre réclamation ?
2. Quelles preuves avez-vous à l'appui de votre demande ?
3. Y a-t-il eu des changements dans votre situation depuis la soumission de la demande?
4. Les informations fournies sont-elles exactes et à jour ?
5. Existe-t-il d'autres sources derevenu familial ou prestationsqui devrait être pris en compte lors de l'évaluation de la demande?

1. Depuis combien de temps habitez-vous à l'adresse indiquée sur le formulaire de demande?
2. Pouvez-vous fournir une preuve d'identité et de résidence pour vous-même et toute autre personne vivant à la même adresse indiquée sur le formulaire ?
3. Avez-vous un compte bancaire, si oui, pouvez-vous fournir des détails tels que le numéro de compte, le code guichet et le relevé des transactions.

Vos droits lors d'un entretien DWP ?

Il est important de se rappeler que vous avez des droits tout au long du processus d'entretien de conformité DWP. Ceci comprend:

• Le droit d'être traité avec respect et dignité
• Le droit de poser des questions et de recevoir des réponses précises
• Le droit de contacter un conseiller juridique ou un représentant si nécessaire
• Le droit de demander un recours en cas de rejet de votre candidature.

En comprenant ces droits, vous pouvez vous assurer que votre entretien de conformité est mené de manière équitable et que le résultat de votre candidature est basé sur des preuves plutôt que sur des préjugés.

Il est également important de comprendre que toute information fournie lors de l'entretien est confidentielle et ne peut être utilisée contre vous lors de procédures futures.

Que se passe-t-il une fois l'entretien de conformité DWP terminé ?

Un rapport écrit vous sera remis à la fin de l'entretien. Cela décrit toutes les décisions prises et les raisons pour lesquelles elles ont été prises.

Vous recevrez également les coordonnées d'une personne pour discuter plus avant du rapport, si vous avez des questions.

Vous pouvez ensuite décider de faire appel ou non de la décision par écrit dans les 28 jours suivant la réception du rapport.

Vous devez fournir autant de preuves que possible pour étayer votre dossier d'appel. Si vous réussissez, un nouvel examen pourra être entrepris par le DWP et une nouvelle décision rendue plus favorable à votre candidature.

Une fois l'entretien terminé, le DWP examinera les informations fournies et prendra une décision concernant votre candidature. En fonction du résultat de votre candidature, vous pouvezrecevoir une offre d'avantages ou être tenu d'assister à d'autres entretiens ou de fournir des preuves supplémentaires.

Si aucun accord ne peut être trouvé, vous avez le droit de faire appel de la décision. Le processus d'appel est indépendant et tenu par un tribunal indépendant. Indépendamment de ce qui se passera ensuite, il est essentiel de conserver tous les documents liés à votre réclamation afin de pouvoir les consulter ultérieurement.

Les enquêteurs peuvent-ils surveiller votre maison ?

Dans de rares cas, un enquêteur des avantages sociaux peut surveiller votre maison dans le cadre de ses enquêtes.

Cela ne se produit que lorsqu'il existe des preuves de fraude ou d'autres activités illégales. Si une visite de la propriété est nécessaire, ils doivent prendre rendez-vous avec vous pour discuter de leurs demandes et fournir des détails sur les raisons de leur visite.

L'enquêteur n'entrera pas chez vous sans votre permission et toute visite doit être effectuée entre 9 h et 17 h du lundi au vendredi (sauf en cas d'urgence).

Si vous estimez que l'investigateur s'est comporté de manière inappropriée lors de la visite, contactez le DWP pour obtenir des conseils ou faites appel de ses conclusions si nécessaire. Il est important de se rappeler que toutes les informations fournies par les enquêteurs doivent rester confidentielles, sauf si elles sont requises par le tribunal.

Le DWP peut-il consulter votre compte bancaire ?

Dans certains cas, le DWP peut demander l'accès à votre compte bancaire afin de vérifier toute information fournie lors de votre entretien. Cela peut inclure des déclarations jusqu'à trois mois avant la date de la demande.

Vous devrez fournir vos coordonnées bancaires et signer un formulaire de consentement leur permettant d'enquêter plus avant. Cependant, le DWP ne peut pas examiner les comptes non mentionnés dans la demande d'origine ou ceux qui ne sont pas liés à vous en tant qu'individu.

Il est essentiel que vous soyez honnête à propos de toutes les activités financières lorsque vous remplissez des formulaires liés à votre demande de prestations, car le non-respect de cette obligation pourrait entraîner des accusations criminelles.

De plus, s'il existe des preuves de fraude, cela pourrait avoir de graves conséquences, telles que la perte totale des avantages ou même une peine privative de liberté.

• toute autre information pertinente susceptible d'affecter le droit d'un client à des prestations.
• toute prestation sous condition de ressources ou prestation de l'État que vous réclamez
• détails de tout compte bancaire ouSociété de constructioncomptes que vous pourriez soutenir financièrement et toute épargne ou dette que vous pourriez avoir
• les détails des frais de voyage remboursés

L'intervieweur évaluera également l'éligibilité du client à poursuivre ses paiements de prestations ou à antidater tout arriéré potentiel.

Au cours de cette évaluation, le DWP peut utiliser des preuves supplémentaires telles que des relevés bancaires, des fiches de paie, des lettres d'employeurs et des certificats médicaux.

Les clients doivent être conscients que le défaut de fournir des informations exactes peut entraîner un trop-perçu de prestations, et celui-ci peut devoir être remboursé en totalité.

Il est important de répondre honnêtement à toutes les questions lors de l'entretien téléphonique et de coopérer avec l'intervieweur en fournissant tous les détails demandés. Si vous avez besoin de plus de temps, demandez poliment si vous pouvez rappeler plus tard.

Que se passe-t-il pour bénéficier des tricheurs ?

Il existe une gamme de sanctions s'il s'avère que vous avez fait des réclamations frauduleuses. Ceux-ci peuvent dépendre de votre situation personnelle, mais peuvent inclure :

1. Remboursem*nt des prestations versées en trop
2. Vous pourriez faire l'objet d'accusations criminelles, de poursuites pénales et d'une éventuelle peine d'emprisonnement - Si vous soupçonnez que cela pourrait se produire, vous devriez alors consulter un avocat et savoir si vous êtes admissible à l'aide juridique.
3. Interdiction de recevoir certaines prestations pendant une période déterminée
4. Sanctions telles que suspensions ou réductions de prestations

Il est important de se rappeler que le DWP prend au sérieux la fraude aux prestations et que toute tentative de tromper le système aura de graves conséquences. Par conséquent, il est dans votre intérêt de répondre honnêtement à toutes les questions et de fournir des informations exactes lors de votre entretien.

L'intervieweur doit expliquer au début de l'appel quel type de questions il posera et quelles preuves peuvent être nécessaires. Vous avez également le droit de mettre fin à l'appel à tout moment si vous vous sentez mal à l'aise ou incapable de répondre à une question.

Conclusion

Passer un entretien de conformité DWP peut être une expérience stressante. Cependant, comprendre vos droits et rassembler les preuves nécessaires devrait vous donner les meilleures chances de succès pour votre demande.

N'oubliez pas de conserver tous les documents liés à votre réclamation pour référence future et si jamais vous n'êtes pas satisfait de la façon dont un enquêteur s'est comporté, contactez immédiatement le DWP. Avec ces conseils, vous devriez être bien préparé pour tout entretien DWP qui se présente à vous.

En résumé, il est important de connaître vos droits lors d'un entretien de conformité DWP et de comprendre ce qui se passe une fois ce type d'enquête terminé.

Assurez-vous que toutes les preuves sont présentées du début à la fin et contactez les autorités compétentes si un enquêteur se comporte de manière inappropriée ou si une décision est prise dont vous n'êtes pas satisfait.

Avec les connaissances et la préparation adéquates, vous devriez pouvoir naviguer facilement dans toute enquête de conformité.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un entretien de conformité avec DWP ?

Un entretien de conformité est une rencontre avec leDWP, qui est généralement menée au nom d'un particulier ou d'une entreprise qui a reçu de l'argent du ministère.

Le rôle d'un responsable de la conformité client au DWP ?

Un responsable de la conformité client est un employé du DWP que vous rencontrerez lors de votre entretien. Ce sont souvent eux qui vous envoient une lettre de conformité.

Pourquoi un responsable de la conformité pourrait-il vous appeler ?

Un responsable de la conformité dwp du Département du travail et des pensions (DWP) peut vous appeler s'il a besoin de mener un entretien avec vous dans le cadre de son enquête sur votredemande de prestations.

Que se passe-t-il lorsque le DWP entreprend une enquête ?

Lorsque le DWP enquête sur votre réclamation, il enverra un agent de conformité pour vérifier que toutes les informations fournies sont correctes et les vérifier par rapport à d'autres sources de preuves.