ParAlexis Zema
Publié , Mis à jour
Pour le géant américain du e-commerce, il s’agit d’un moyen de rendre l’effort des salariés plus ludique et d’augmenter la productivité.
Dans cinq entrepôts d’Amazon (notamment à Seattle aux États-Unis et Manchester au Royaume-Uni), des centaines d’employés jouent aux jeux vidéo chaque jour. Il ne s’agit pas de se détendre. Ce sont les tâches qu’ils accomplissent au quotidien (comme ranger les produits sur les étagères ou rassembler les colis des clients) qui sont retranscrites en jeu vidéo, comme le rapporte le média américain The Washington Post . Le tout fait partie d’une expérimentation de la firme pour diminuer l’ennui des tâches des salariés. Le dispositif est également censé augmenter la productivité des employés, en organisant des compétitions entre des personnes, des équipes voire des étages entiers.
L’utilisation de ces jeux n’est pas imposée aux salariés. Si quelqu’un donne son accord, le jeu apparaîtra sur l’écran de sa station de travail. Les mouvements des employés sont alors scannés et les tâches accomplies retranscrites en jeu. Il n’y a d’ailleurs pas qu’une seule façon de jouer: il est possible de s’affronter avec des voitures sur une piste de course ou de collaborer pour construire un château. Dans tous les cas, les salariés sont récompensés avec des points et des badges virtuels. Un employé a affirmé au Washington Post que le dispositif ajoutait de la variété aux mouvements monotones et éprouvants physiquement.
Le principe de la «gamification»
Le dispositif d’Amazon fait partie d’une tendance plus large, qu’on appelle la «gamification» (reprendre les codes du jeu vidéo dans un autre environnement, comme celui de travail, pour rendre les tâches plus ludiques). Cette «conversion» du travail est déjà utilisée par de grandes entreprises, comme le service de transport Uber. La firme incite en effet ses conducteurs à rester sur la route pour gagner des badges ou plus d’argent. Derrière le jeu au travail se cachent surtout des objectifs de productivité. Une employée d’Amazon assure par exemple qu’elle était parvenue à déplacer 500 objets en une heure, encouragée par le jeu qui l’opposait à un autre salarié.
Amazon est régulièrement critiqué pour les mauvaises conditions de travail dans ses entrepôts. Le mois dernier par exemple, le média américain The Verge levait le voile sur un dispositif de surveillance automatique dans les entrepôts d’Amazon qui aurait conduit au licenciement de centaines d’employés jugés insuffisamment performants. Elle a aussi été critiquée à de nombreuses reprises pour les cadences infernales dans ses entrepôts et les bas salaires des personnes y travaillant. Dans le cadre de ces tests, Amazon promet néanmoins ne pas surveiller les résultats des jeux ni pénaliser les employés qui ne souhaitent pas y participer.
La rédaction vous conseille
I'm an enthusiast with a deep understanding of the topic at hand. The article discusses Amazon's initiative to incorporate gamification into the daily tasks of its employees in certain warehouses, including those in Seattle, USA, and Manchester, UK. This move aims to make the employees' efforts more engaging and increase productivity.
In this experiment, hundreds of Amazon workers play video games daily, and these games simulate the tasks they perform regularly, such as organizing products on shelves or assembling customer orders. The concept is to turn mundane tasks into a game, making work more enjoyable and less monotonous. The Washington Post reported on this initiative, highlighting the company's goal of reducing the boredom associated with routine tasks.
Employees are not obligated to participate in these games; it is optional. If an employee agrees, the game appears on their workstation screen, scanning their movements and translating their work tasks into the game. The gaming experience includes various options, from racing cars on a track to collaborating in building a castle. Workers earn points and virtual badges as rewards for their participation.
This approach aligns with the broader trend known as "gamification," where elements of video games are integrated into non-gaming environments, such as the workplace, to make tasks more engaging. Amazon's use of gamification is not unique, as other major companies, like Uber, also employ similar strategies to encourage and motivate their workforce.
It's essential to note that this initiative comes in the context of Amazon facing criticism for poor working conditions in its warehouses. Reports have highlighted issues such as high surveillance, rapid work pace, and low wages. The gamification attempt is seen as a way to address the monotony of tasks and potentially boost productivity.
While some employees appreciate the added variety and motivation that gamification brings to their routine, Amazon has faced scrutiny for its labor practices. The company, however, assures that participation in the games is not mandatory, and there will be no monitoring of game results or penalties for those who choose not to participate.
The use of gamification in the workplace is an interesting phenomenon, and Amazon's experiment provides insights into how companies are exploring innovative ways to enhance the work experience for their employees.
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