Je ne suis pas sûr d'avoir effectué une transaction par carte pour laquelle j'ai été débité.
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir effectué une transaction par carte qui vous a été facturée, veuillezbloquez votre carte sur l'applicationimmédiatement. Avant de nous contacter au sujet de la transaction, veuillez suivre ces étapes : 1. Confirmez que le nom du marchand ou du fournisseur n'est pas correct. Certains commerçants utilisent un nom différent sur leurs terminaux de point de vente ou leurs passerelles de paiement en ligne. Recherchez le nom sur la transaction en ligne pour vous en assurer. 2. Confirmez que vous n'êtes pas abonné à un essai gratuit qui a expiré et que vous devenez un abonnement payant. 3. Confirmez que vous n'avez pas de paiements en ligne récurrents qui vous sont facturés automatiquement. Vous avez peut-être ajouté votre carte à une ou plusieurs applications qui vous facturent à intervalles réguliers, par exemple. Netflix, Spotify ou Apple Music. Si vous n'êtes toujours pas sûr de la transaction par carte, veuillez appeler0700022555832ou envoyer un e-mail àfraude@kuda.comouhelp@kuda.com
Ma carte est manquante ou a été volée.
Si votre carte Kuda est manquante ou si vous pensez qu'elle a été volée, veuillezbloque lesur l'application immédiatement. Vous pouvez débloquer votre carte si vous la trouvez, ou vous pouvez l'annuler et demander une carte de remplacement sur l'application. Si vous ne pouvez pas accéder à l'application pour bloquer votre carte, veuillez appeler0700022555832ou envoyer un e-mail àhelp@kuda.comimmédiatement.
On me demande de payer de l'argent rapidement. Que dois-je faire?
Les escrocs essaient souvent de semer la panique et de faire pression sur leurs victimes pour qu'elles effectuent un paiement sans réfléchir attentivement au préalable. Si vous n'êtes pas sûr de la personne ou de l'organisation qui vous demande de payer ou si vous soupçonnez qu'il pourrait s'agir d'un escroc, veuillez ne pas effectuer le paiement. Au lieu de cela, envoyez les détails du compte de la personne ou de l'organisation àfraude@kuda.comet nous les examinerons pour vous.
Comment puis-je détecter une escroquerie de paiement avant qu'elle ne se produise ?
Les escroqueries aux paiements prennent plusieurs formes. Certains des plus courants incluent: 1. Un SMS ou un e-mail vous demandant de cliquer ou d'appuyer sur un lien pour mettre à jour les informations de votre compte. 2. Un SMS, un e-mail ou un appel téléphonique vous demandant de payer pour obtenir un découvert Kuda. 3. Un SMS, un e-mail ou un appel téléphonique vous demandant de partager des informations confidentielles sur votre compte, telles que votre mot de passe, votre code PIN ou votre identifiant de paiement. 4. Un commerçant ou un vendeur inconnu ou non vérifié vous demande de payer avant de recevoir votre commande. En règle générale, tout SMS, e-mail ou appel téléphonique concernant votre compte Kuda dont vous ne pouvez pas confirmer qu'il provient de nous est définitivement dangereux et doit être ignoré. Si vous avez des doutes sur un SMS, un e-mail ou un appel téléphonique, veuillez appeler0700022555832ou envoyer un e-mail àfraude@kuda.comouhelp@kuda.comavant d'entreprendre toute autre action.
Comment signaler une escroquerie présumée ?
Si vous n'êtes pas sûr d'une transaction sur votre compte ou si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, veuillez appeler0700022555832ou envoyer un e-mail àfraude@kuda.comouhelp@kuda.comimmédiatement. S'il vous plaît, ne publiez pas de détails sur des escroqueries présumées ou des transactions suspectes sur les réseaux sociaux, car nous ne pourrons pas vous répondre là-bas pour des raisons de sécurité. Au lieu de publier sur les réseaux sociaux, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail, ou discuter avec nous sur l'application. Veuillez noter que lorsque vous signalez une transaction suspecte ou une escroquerie présumée, nous verrouillerons temporairement votre compte pour protéger votre argent pendant que nous enquêtons sur votre signalement.
