Que signifie "En transit" et combien de temps cela prend-il ? (2024)

C'est un dimanche après-midi chaud. Alors que vous faites défiler votre téléphone sur les réseaux sociaux, quelque chose attire votre attention. Une étincelle d'inspiration a déclenché un feu de passion et de motivation à l'intérieur de vous.

Maintenant, peu importe à quel point cela peut sembler inhabituel pour votre groupe d'amis proches et votre famille, vous avez décidé de commencer une nouvelle activité : créer votre propre salle de sport à domicile. Ou préparez vos propres repas à l'aide d'une friteuse à air. Ou faire du roller. Votre choix.

Et donc vous avez vous-même commandé les outils dont vous avez besoin pour votre nouvelle aventure, et vous ne pouvez tout simplement pas attendre que le colis arrive.

"Commande expédiée."

Message insatisfaisant mais assez clair—Votre commande est maintenant expédiée.

Au fil des jours, vous continuez à vérifier lesuivi de commandepage. À un moment donné, vous avez maintenant une nouvelle mise à jour de statut, vous permettant de savoir quela commande est en transit. Mais que signifie « en transit » etCombien de temps ça va prendre?

Imaginez-vous en train de regarder votre porte d'entrée (métaphoriquement) ces derniers jours en attendant l'arrivée de ce colis. Pas le meilleur look. Nous savons tous queen lignesuivi de commandeest incroyable, mais parfois c'est difficile à comprendrece que signifient les différentes mises à jour de statut.

Il s'agit d'un scénario courant pour une partie importante des clients.

Même si vous travaillez dans le commerce de détail ou le commerce électronique ou si vous êtes vous-même un commerçant, vous avez sûrement vécu une situation similaire en tant que consommateur.

Vous commandez quelque chose en ligne et le suivez à chaque étape du chemin, pour découvrir qu'il est toujours "en transit" après une semaine.En transitsignification– wchapeau fait çamême dire?

Que signifie en transit ?

Littéralement parlant, en transit fait référence à l'acte de transporter ou de déplacer une chose ou une personne d'un endroit à un autre.

Selon Dictionnaire Collins, si des personnes ou des choses sont en transit, elles voyagent ou sont emmenées d'un endroit à un autre.

En logistique, en transit fait référence au transport d'un colis à partir d'un emplacement (par exemple,entrepôt,Centre de distribution) à l'adresse de destination finale, par exemple,l'adresse du domicile d'un client.

Ce statut est normalement fourni par les sociétés de transport, le service postal et les détaillants afin de tenir les clients informés de l'état du colis et de l'étape à laquelle se trouve l'envoi (c'est-à-dire en transit).

L'un des inconvénients est que toutes les mises à jour de statut sontbasé sur l'activité d'analyse. Les transporteurs mettent à jour le statut uniquement lorsqu'un véhicule arrive, part ou est traité dans l'une de leurs installations.

Cela signifie souvent des jours sans aucune mise à jour pour les clients, mais aussi pour les représentants du support client essayant de répondre à deux des questions les plus redoutées, "Où est ma commande?" et "Qu'est-ce que cela signifie lorsque votre colis est en transit ?"

Qu'en est-il de la mise à jour du statut "bloqué en transit" ?

À l'ère numérique, nous sommes tous habitués à obtenir une gratification instantanée chaque fois que nous allons en ligne. Cela vaut également pour les achats en ligne, c'est pourquoi attendre l'arrivée d'un colis peut même conduire àanxiété après achat.

Mais qu'est-ce que "bloqué en transit” signifie réellement? Pour faire simple, cela signifie que la livraison prend plus de temps que d'habitude en raison d'un certain nombre de facteurs, tels que des retards météorologiques, des envois fractionnés ou même un colis perdu. Cependant, il n'y a pas lieu de paniquer pour l'instant. Dans la plupart des cas, les transporteurs finissent par rattraper leur retard et les colis seront livrés à la porte de vos clients.

Entreprise postalescanner chaque colispourgénérer une mise à jour de statut, par conséquent, il pourrait souventsemblerque le colis est "coincé" pendant le transport. Quandparcourir une longue distance, il devrait prendre jusqu'àplusieurs jours pour que le statut change.

Imaginez qu'un transporteur prenne quelques jours pour passer d'un état à un autre, et qu'il ne s'arrête à aucun de ses pinstallations de transformation. Cela signifie qu'un colis est "bloqué" en transit pendant toute cette période.

Pourquoi les colis restent bloqués en transit ?

Plusieurs facteurs entrent en jeu lorsqu'il faut plus de temps pour qu'un colis atteigne sa destination finale. De la distance réelle d'un endroit à un autre, il y a aussi l'expéditiondes exceptions, des changements de trafic et d'itinéraire, ou des délais de traitement plus longs en raison d'un volume élevé de commandes.

Parmi les les raisons les plus courantes des retards, nous avons ceci :

• Délais de douane et de protection des frontières

Les colis doivent souvent passerprocessus de dédouanementpour s'assurer que les expéditions respectent les réglementations douanières d'exportation ou d'importation. Les retards sont généralement causés pardocumentation manquante ou incomplète.

À cet égard, les autorités en charge de ces opérations doivent assurer la sécurité et elles ont besoin de toutes les informations avant de procéder, alors assurez-vous de planifier à l'avance et de leur fournir tous les documents qu'elles pourraient demander.

• Délais d'exception de livraison

Il y a certaines choses que nous ne pouvons pas entièrement prévoir ou éviter, comme lala météo ou la circulationconditions. Les détaillants ont peu ou pas de contrôle sur ces facteurs, donc le mieux qu'ils puissent faire est deinformer proactivement les clientsavant de contacter leur équipe d'assistance.

D'un autre côté, les colis contiennent souvent des détails incomplets ou erronés. Cela peut être évité dans une certaine mesure enexpliquant clairement quels champs doivent être remplis, etc., avant de les expédier.

• Dépassem*nt des dimensions du colis

Si vous voulez vous assurer qu'il n'y a pas de retards causés pardépassem*nt des dimensions de l'emballage, tu peuxdivisez votre envoi en plusieurs colis. À l'aide d'un outil avancé de suivi des commandes, votre équipe et vos clients peuvent suivre chaque colis séparément à tout moment pour éliminer toute confusion causée par des expéditions partielles.

Par ici, fractionnement des envoisavant de les envoyer avec une entreprise de messagerie vous donnera un avantage concurrentiel, vous aidantréduire le temps de traitementet réduire le nombre de situations de « blocage en transit ».

Quelles sont les différences entre « en transit » et « en cours de livraison » ?

Il existe des différences claires entre "en transit" et "En cours de livraison” statuts de suivi.

"En transit" signifie que votre colis est en route vers l'adresse du destinataire. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est dans undéplacer un camion de livraison ou un navire- il peut être dans n'importe lequel desdépôts de la société de messagerieattendrela prochaine analyse.

D'autre part, "En cours de livraison" est normalementla dernière étape du processus de livraison. Il s'agit généralement de la mise à jour du statut de livraison du dernier kilomètre générée auinstallation de traitement finaloubureau de poste localavant levéhicule de livraisonparvient à l'adresse du destinataire.

Pense-y de cette façon:

"En transit" fait référence à la transition entreLa ville de New YorkpourBoston, par exemple, alors que le statut "hors livraison" fait référence à la transition entre uninstallation locale(par exemple, une installation FedEx à Boston) aul'adresse du domicile du client.

Pourquoi avez-vous besoin d'être clair sur les mises à jour de l'état des commandes ?

À vrai dire, il est un peu trop tard pour créer unexpérience post-achat premiumsi le client vous contacte en premier.

S'ils contactent vos représentants du service client, c'est généralement parce qu'ils rencontrent unproblème concernant leur commande.

De plus, les consommateurs ont tendance àlier l'expérience d'expédition à la marque elle-même, et cela peut faire plus de mal que de bien si vous ne planifiez pas soigneusem*nt l'expérience post-achat.

La meilleure façon d'augmenter la satisfaction des clients est detenez vos acheteurs en ligne informésconcernant leurs commandes.

Vous devezdéfinir des attentes claires,communiquer tout au long du trajet, et assurez-vous qu'il n'y aura pas de mauvaises surprises avant (et après) que le produit arrive à sa destination finale.

Combien de temps faut-il pour « en transit » avant d'atteindre la destination finale ?

Une dernière question brûlante pour les représentants du service client et les acheteurs en ligne :

"Combien de temps cela prend-ilavant que je reçoive lestatut d'expédition suivantmise à jour?"

Comment pouvez-vous, en tant que commerçant, répondre à cela ?

Tout d'abord, le temps de transit estle tempsqu'il faut pour qu'un envoi soit livré, depuis le moment où il quitte l'entrepôt d'un vendeur jusqu'à l'instant où il arrive à la destination finale.

Cela comprend le temps nécessaire pour déplacer les marchandises d'un endroit à un autre, mais aussi le temps de traitement dans chaque installation.

Deuxièmement, il est nécessaire de noter que le délai d'expédition estimé, ainsi que le transporteur, le plan ou l'abonnement que vous choisissez, peuvent affecter le nombre de jours nécessaires pour qu'un colis passe de "en transit" à "notre pour livraison".

Le suivi d'une commande peut être un moyen utile d'estimer le temps qu'il faudra pour arriver à l'adresse du client.

Enfin, une solution avancée de suivi des commandes peut fournir aux acheteurs diverses mises à jour sur la progression de la commande, réduisant ainsi l'anxiété post-achat et supprimant la pression supplémentaire de vos représentants du service client.

En fonction de lafournisseur de services de messagerie,Mode de livraison, etprestations de service(par exemple, service FedEx SameDay, United States Postal Service First-Class Mail, etc.), cela peut prendrede quelques heures à quelques jours, voire semaines. Cela est vrai à la fois pour les grands transporteurs maritimes mais aussi pour les petites compagnies maritimes.

Pourquoi devez-vous afficher la date de livraison estimée ?

En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de donner à vos clients autant d'informations que possible, y compris le Date de livraison estimée. C'estle premier paspour minimiser les risques qu'ils aient à se tourner vers votre équipe de support client.

En offrant à vos clients uneDate de livraison estimée, vous pouvez définir des attentes et éviter qu'ils ne deviennent anxieux ou même frustrés si leur commande est retardée.

De plus, la date de livraison estimée est une fonctionnalité qui peut être utilisée pour encourager les visiteurs à effectuer un achat sur votre boutique en ligne. En fournissant une date de livraison estimée, vous indiquez au client quand il peut s'attendre à recevoir sa commande.

En fait, l'affichage de la date de livraison estimée peut même êtreune incitation puissante, surtout si le client a besoin de savoir exactement quand le produit arrivera avant de prendre une décision.

conclusion

En raison de la popularité des achats en ligne, il est important que les commerçants puissent livrer rapidement des colis etsuivre et gérer toutes les commandes en un seul endroit. Il est également essentiel que les clients puissentsuivre l'état de leurs commandesde tout temps.

Cependant, le suivi des commandes de base nécessite souvent beaucoup de saisie manuelle. Cela peut conduire à une erreur humaine involontaire, qui peut arriver aux meilleurs d'entre nous. Il est important que votre équipe de support clientvoir toutes les commandes sous un même toit, sans avoir à insérer manuellement leNuméro de suivisur le site Web d'un opérateur tiers.

De plus, offrir un suivi des commandes n'est pas très utile s'il n'est pas intuitif, simple à comprendre et fournit des informations en temps réel.

Avec une avancée suivi de commandesystème comme Nous fournissons, les employés peuventse concentrer sur des tâches plus urgentesplutôt que de rechercher les statuts d'expédition pourd'innombrables clients à la fois. De plus, vos clientstoujours savoiroù se trouve leur commande, donc "bloqué en transit" et "Où est ma commande ?" ne sera plus un problème pour les membres de votre équipe,du succès client au marketing.

Vous aurez moins de tickets d'assistance liés au suivi des commandes, des temps d'attente plus courts pour les appels des clients et des réponses plus rapides aux e-mails - que pourriez-vous demander de plus ?

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