500 Questões Comentadas - Banrisul - Matemática Financeira (2024)

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500QUESTÕES COMENTADASBanrisulDZ074-18OBRA500 Questões Comentadas - BanrisulAUTORESLingua Portuguesa - Profª Zenaide Auxiliadora Pachegas BrancoMatemática e Raciocínio Lógico-Matemático - Profª Sara Martins de OliveiraMatemática Financeira - Profº Giancarlo AquilaNoções de Informática - Profº Ovidio Lopes da Cruz NettoEstatística - Profª Tatiana de Souza CarvalhoLíngua Inglesa - Profª Katiuska W. Burgos GeneralAtendimento Bancário - Profª Silvana Guimarães FerreiraCultura Organizacional - Profº Cristiano SilvaTécnicas de Vendas - Profº Cristiano SilvaÉtica no Serviço Público - Profº Fernando Paternostro ZantedeschiConhecimentos Bancários - Profª Camila Ferreira Ribeiro e Silvana Guimarães FerreiraPRODUÇÃO EDITORIAL/REVISÃOMari de Barros Elaine CristinaDIAGRAMAÇÃOWillian LopesCAPAJoel Ferreira dos SantosSUMÁRIOLÍNGUA PORTUGUESACoesão e coerência. ................................................................................................................................................................................................ 01Pontuação. .................................................................................................................................................................................................................. 05Interpretação textual. ............................................................................................................................................................................................. 06Significado das palavras. ....................................................................................................................................................................................... 15Adequação vocabular. ............................................................................................................................................................................................ 16Linguagem verbal e não verbal. ......................................................................................................................................................................... 17Redação oficial. ......................................................................................................................................................................................................... 17Acentuação. ................................................................................................................................................................................................................ 17Conjugação verbal. .................................................................................................................................................................................................. 17Classe de palavras. ................................................................................................................................................................................................... 19Período composto: coordenação e subordinação. ..................................................................................................................................... 19Crase. ............................................................................................................................................................................................................................ 19Redação. ...................................................................................................................................................................................................................... 20Concordância verbal e nominal. ......................................................................................................................................................................... 20Ortografia. .................................................................................................................................................................................................................. 22Regência verbal e nominal. .................................................................................................................................................................................. 23Voz verbal. .................................................................................................................................................................................................................. 23Termos da oração. ................................................................................................................................................................................................... 23MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICOSistemas de numeração e operações fundamentais. ................................................................................................................................ 27Frações e números decimais. .............................................................................................................................................................................. 28MMC e MDC. ............................................................................................................................................................................................................. 29Razão e proporção. ................................................................................................................................................................................................. 29Regra de três e composta. .................................................................................................................................................................................... 30Média. ........................................................................................................................................................................................................................... 32Porcentagem. ............................................................................................................................................................................................................. 33Juros simples e compostos. ................................................................................................................................................................................. 34Proposições simples e compostas e conectivos lógicos. ......................................................................................................................... 35Sequências lógicas. ................................................................................................................................................................................................. 37MATEMÁTICA FINANCEIRATaxas efetivas, nominais e equivalentes. ......................................................................................................................................................... 43Capitalização por juros simples e compostos. ............................................................................................................................................. 43Descontos. .................................................................................................................................................................................................................. 43Avaliação econômica de projetos. ..................................................................................................................................................................... 43Sistemas de amortização e tabelas financeiras. ........................................................................................................................................... 44INFORMÁTICASistemas Operacionais, MS Office, Navegadores, Segurança, Hardware,Telecom, Disp. Móveis, Redes Sociais. ............. 49Emails, MS Office, Protocolos, Segurança. ..................................................................................................................................................... 55SUMÁRIOESTATÍSTICAMedidas de posição ou tendência central. .................................................................................................................................................... 67Probabilidade. ........................................................................................................................................................................................................... 67Medidas de dispersão ou variação. .................................................................................................................................................................. 68Inferência estatística. .............................................................................................................................................................................................. 69LÍNGUA INGLESAVerbos. ......................................................................................................................................................................................................................... 73Construções sintáticas. .......................................................................................................................................................................................... 76Pronomes. ................................................................................................................................................................................................................... 78Sinônimos e antônimos. ........................................................................................................................................................................................ 78Substantivos (contáveis e incontáveis). ........................................................................................................................................................... 79ATENDIMENTO BANCÁRIOQualidade no atendimento. ................................................................................................................................................................................. 85Propaganga e promoção. ..................................................................................................................................................................................... 85Satisfação, valor e retenção de clientes. ......................................................................................................................................................... 85Marketing de relacionamento. ........................................................................................................................................................................... 86Técnicas de atendimento e vendas. .................................................................................................................................................................. 87CULTURA ORGANIZACIONALConceitos de cultura organizacional. ............................................................................................................................................................... 93Cultura e clima organizacional. .......................................................................................................................................................................... 94Aspectos e elementos da cultura. ..................................................................................................................................................................... 94Características e valores. ....................................................................................................................................................................................... 96Artefatos e níveis. .................................................................................................................................................................................................... 96Dimensões e disfunções. ...................................................................................................................................................................................... 97TÉCNICAS DE VENDASTreinamento de vendas. ......................................................................................................................................................................................101Marketing de relacionamento. .........................................................................................................................................................................101Marketing em vendas. ..........................................................................................................................................................................................103Oferta de produtos e serviços. .........................................................................................................................................................................103Os 04 (quatro) p’s do marketing. .....................................................................................................................................................................104Análise estratégica. ...............................................................................................................................................................................................104Marketing empresarial. ........................................................................................................................................................................................106SUMÁRIOÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICONoções gerais de ética e moral. .......................................................................................................................................................................111Ética profissional nas empresas. .......................................................................................................................................................................111Código de ética profissional do servidor público federal. .....................................................................................................................112Código de ética da caixa econômica federal. .............................................................................................................................................113Código de conduta da alta administração federal. ..................................................................................................................................114Código de ética de entidades diversas. ........................................................................................................................................................115CONHECIMENTOS BANCÁRIOSAbertura de conta bancária. ..............................................................................................................................................................................119Banco de investimento. .......................................................................................................................................................................................119Câmbio. ......................................................................................................................................................................................................................119Cartão de crédito. ..................................................................................................................................................................................................120Cédulas hipotecárias ou sociedade de crédito imobiliário. ..................................................................................................................120Cetip. ...........................................................................................................................................................................................................................120Cheque. ......................................................................................................................................................................................................................121Código de defesa do consumidor - CDC. ....................................................................................................................................................121Comissão de valores mobiliários (CVM) . .....................................................................................................................................................121Companhia aberta. ................................................................................................................................................................................................122Conselho monetário nacional - CMN. ...........................................................................................................................................................122Debêntures. ..............................................................................................................................................................................................................122Factoring. ...................................................................................................................................................................................................................122Inflação. .....................................................................................................................................................................................................................123Mercado de ações. ................................................................................................................................................................................................123Mercado de crédito. ..............................................................................................................................................................................................123Políticas econômicas. ............................................................................................................................................................................................123Política monetária. .................................................................................................................................................................................................123Previdência. ..............................................................................................................................................................................................................124Relacionamento bancário. ..................................................................................................................................................................................124Selic. ............................................................................................................................................................................................................................124Sistema de pagamentos brasileiro. .................................................................................................................................................................125Sistema financeiro nacional. ..............................................................................................................................................................................125Sociedade de arrendamento mercantil. ........................................................................................................................................................129Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários. .........................................................................................................................129Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários. ..................................................................................................................129Banco de desenvolvimento. ...............................................................................................................................................................................129Mercado de capitais. ............................................................................................................................................................................................129Cooperativas de crédito. .....................................................................................................................................................................................130Mercado financeiro. ..............................................................................................................................................................................................131Garantias do sistema financeiro. ......................................................................................................................................................................131Produtos e serviços financeiros. .......................................................................................................................................................................133Seguros. .....................................................................................................................................................................................................................134Operações com derivativos. ..............................................................................................................................................................................134GABARITO COMENTADOGabarito Comentado. ...........................................................................................................................................................................................137Sobre a AutoraZenaide Auxiliadora Pachegas BrancoProfessoa Zenaide Auxiliadora Pachegas BrancoGraduada pela Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Adamantina. Especialista pela Universidade Estadual Paulista – UnespLÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA1COESÃO E COERÊNCIA1. (BACEN – TÉCNICO – CONHECIMENTOS BÁSICOS – ÁREA 1 E 2 – CESPE – 2013)Uma crise bancária pode ser comparada a um vendaval. Suas consequências sobre a economia das famílias e das empresas são imprevisíveis. Os agentes econômicos rela-cionam-se em suas operações de compra, venda e troca de mercadorias e serviços de modo que cada fato econô-mico, seja ele de simples circulação, de transformação ou de consumo, corresponde à realização de ao menos uma operação de natureza monetária junto a um intermediário financeiro, em regra, um banco comercial que recebe um depósito, paga um cheque, desconta um título ou antecipa a realização de um crédito futuro. A estabilidade do siste-ma que intermedeia as operações monetárias, portanto, é fundamental para a própria segurança e estabilidade das relações entre os agentes econômicos.A iminência de uma crise bancária é capaz de afetar e con-taminar todo o sistema econômico, fazendo que os titula-res de ativos financeiros fujam do sistema financeiro e se refugiem, para preservar o valor do seu patrimônio, em ati-vos móveis ou imóveis e, em casos extremos, em estoques crescentes de moeda estrangeira. Para se evitar esse tipo de distorção, é fundamentala manutenção da credibilidade no sistema financeiro. A experiência brasileira com o Plano Real é singular entre os países que adotaram políticas de estabilização monetária, uma vez que a reversão das taxas inflacionárias não resultou na fuga de capitais líquidos do sistema financeiro para os ativos reais.Pode-se afirmar que a estabilidade do Sistema Financeiro Nacional é a garantia de sucesso do Plano Real. Não existe moeda forte sem um sistema bancário igualmente forte. Não é por outra razão que a Lei n.º 4.595/1964, que criou o Banco Central do Brasil (BACEN), atribuiu-lhe simultanea-mente as funções de zelar pela estabilidade da moeda e pela liquidez e solvência do sistema financeiro. Atuação do Banco Central na sua função de zelar pela esta-bilidade do Sistema Financeiro Nacional. Internet: < www.bcb.gov.br > (com adaptações).Os sujeitos das formas verbais “recebe”, “paga”, “desconta” e “antecipa” têm um mesmo referente: “um banco comer-cial”.( ) CERTO ( ) ERRADO2. (BANESTES – ANALISTA ECONÔMICO FINANCEI-RO GESTÃO CONTÁBIL – FGV – 2018)Texto 2“A prefeitura da capital italiana anunciou que vai banir a circulação de carros a diesel no centro a partir de 2024. O objetivo é reduzir a poluição, que contribui para a erosão dos monumentos”. (Veja, 7/3/2018)A ordem cronológica dos fatos citados no texto 2 é:a) redução da poluição / banimento da circulação de carros / erosão dos monumentos;b) banimento da circulação de carros / erosão dos monumentos / redução da poluição;c) erosão dos monumentos / redução da poluição / banimento da circulação de carros;d) redução da poluição / erosão dos monumentos / banimento da circulação de carros;e) erosão dos monumentos / banimento da circula-ção de carros / redução da poluição.3. (CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – NÍVEL SUPERIOR – CONHECIMENTOS BÁSICOS – CESPE – 2014-ADAP-TADA)A busca de uma convenção para medir riquezas e trocar mercadorias é quase tão antiga quanto a vida em socie-dade. Ao longo da história, os mais diversos artigos foram usados com essa finalidade, como o chocolate, entre os astecas, e o bacalhau seco, entre os noruegueses, tendo ca-bido aos gregos do século VII a.C. a criação de uma moeda metálica com um valor padronizado pelo Estado. “Foi uma invenção revolucionária. Ela facilitou o acesso das cama-das mais pobres às riquezas, o acúmulo de dinheiro e a coleta de impostos – coisas muito difíceis de fazer quan-do os valores eram contados em bois ou imóveis”, afirma a arqueóloga Maria Beatriz Florenzano, da Universidade de São Paulo. A segunda grande revolução na história do dinheiro, o papel-moeda, teve uma origem mais confusa. Existiam cédulas na China do ano 960, mas elas não se es-palharam para outros lugares e caíram em desuso no fim do século XIV.As notas só apareceram na Europa – e daí para o mundo – em 1661, na Suécia. Há quem acredite que cartões de crédito e caixas eletrônicos em rede já representam uma terceira revolução monetária. “Com a informática, o dinhei-ro se transformou em impulsos eletrônicos invisíveis, livres do espaço, do tempo e do controle de governos e corpora-ções”, afirma o antropólogo Jack Weatherford, da Faculda-de Macalester, nos Estados Unidos da América.Internet: <http://super.abril.com.br> (com adaptações).A expressão “essa finalidade” refere-se ao trecho “para me-dir riquezas e trocar mercadorias”.( ) CERTO ( ) ERRADOLÍNGUA PORTUGUESA24. (BADESC – TÉCNICO DE FOMENTO A – FGV – 2010-ADAPTADA)A ética coletiva e o jeitinho brasileiroRicardo Semler, homem de negócios bem sucedido, em seu best-seller Virando a Própria Mesa, alega que “é impossível ser industrial neste país sem ser corrupto”, tantos e tama-nhos são os esquemas que envolvem essa atividade que não resta alternativa senão fazer parte deles ou perecer.De certa forma, embora a exorbitante carga tributária a que estão submetidas as empresas brasileiras não deixe dúvidas do quanto a afirmativa se aproxima da realidade, é fato também que todo o restante da sociedade se utiliza dessa mesma lógica para justificar suas ações despidas de qualquer sentido de ética. E isso se generalizou de tal for-ma que não podemos mais falar sequer de ações pontuais, mas de uma cultura que se instalou e passou a fazer parte do cotidiano das pessoas que sequer conseguem fazer a distinção entre certo e errado, entre ético e não ético no convívio social.A corrupção é mera consequência desse padrão moral no qual somos iniciados desde a mais tenra idade. A deso-nestidade, o engano e a falta de caráter é algo intrínseco e altamente difundido na maioria das atividades que se de-senvolvem neste país. Daí porque me posiciono como um ferrenho combatente do tal “jeitinho brasileiro”.Se fizermos uma pesquisa nas ruas, será bem provável que muitos digam ser da mesma opinião, mas na prática do dia-a-dia as mesmas pessoas que fazem tal afirmativa co-metem atos que vão desde conseguir um lugar na frente de uma fila ou calar-se ao receber um benefício indevido da previdência, até se manter na folha de pagamento de empresa pública na qual nunca desenvolveu qualquer ativi-dade. E todos se acham plenamente justificados na crença de que “estou pegando de volta um pouco do muito que o governo me tira!”. Não resta dúvida de que esse tipo de pensamento aplaca muitas consciências a partir do mo-mento em que reconhecemos que o governo fica longe de cumprir a sua parte. Só que isso não se pode constituir em fator decisivo para a perda generalizada de referen-ciais e de renúncia absoluta ao sentido de valores pelas pessoas. Vou mais longe quando se trata de avaliar essa prática quando utilizada com conotação de malandragem. Se ainda existe a vontade de enganar, a real intenção de ser malandro, ainda há esperança de que o processo seja revertido, pois a pessoa sabe que está cometendo um ilíci-to, tem o conhecimento de que está utilizando um recurso desleal ou desonesto. O mais grave – e é o que já está amplamente difundido na cultura deste país – é quando os indivíduos perdem a noção de que tais atitudes se consti-tuem em ações desonestas.Eu tenho muito mais medo dos indivíduos aéticos do que dos antiéticos, porque estes últimos têm consciência plena de que estão cometendo um ato ilícito, e isso faz o divisor de águas. Quando se perde a noção entre o lícito e o ilícito, como acontece no Brasil, e a população acha muito comum cometer o pequeno “delito nosso de cada dia”, aí sim, tem--se o maior indicador de que a moral pública sofreu uma derrocada significativa, e não se sabe mais se isso poderá ser revertido um dia. O contexto está degenerado de tal forma, com seu esquema de valores tão deturpado, que tudo passa a ser válido, desde que o final seja considerado “uma boa causa”. Li certa vez um artigo que classifica a corrupção em vários níveis e mostra que ela já começa dentro de casa, quando se usa até a carteira de estudante de um irmão para pagar “meia” no cinema. E o comportamento tolerante, a compla-cência usual das pessoas com a corrupção do cotidiano é que se configura inaceitável.O país do “jeitinho” é a mais verdadeira das nossas reali-dades! Afinal, o negócio é levar vantagem em tudo, certo? Enquanto não nos cobrarmos, cada um de si mesmo, – até que isto se torne uma prática comum – uma postura ética de tolerância zero, nada vai mudar.(BOLDSTEIN, Luiz Roberto. In: www.diferencialbr.com.br)A respeito da palavra isto em “até que isto se torne uma prática comum”, é correto afirmar que:a) estabelece relação de significado com a expressão “prática ética de tolerância zero”.b) é sinônima de nossas realidades e, portanto, deve-ria estar no plural.c) deve ser substituída por isso, numa forma de escri-ta mais culta.d) pode, sem prejuízo da norma gramatical, posicio-nar-se antes do vocábulo que.e) é um pronome indefinido e não se refere às infor-mações explícitas no texto.5. (TST - ANALISTA JUDICIÁRIO- SUPERIOR - FCC/2012)Uma perguntaFrequentemente cabe aos detentores de cargos de respon-sabilidade tomar decisões difíceis, de graves consequên-cias. Haveria algum critério básico, essencial, para amparar tais escolhas? Antonio Gramsci, notável pensador e político italiano, propôs que se pergunte, antes de tomar a decisão: − Quem sofrerá? Para um humanista, a dor humana é sempre a prioridade a se considerar. (Salvador Nicola, inédito) Sobre a AutoraSara Martins de OliveiraEspecialista em Gestão Financeira e Contábil pela Faculdade de Administração e Ciências Contábeis (FACULDADES FAC-CAT) de Tupã, São Paulo.Bacharel em Ciências Contábeis pela Faculdade de Adminis-tração e Ciências Contábeis (FACULDADES FACCAT) de Tupã, São Paulo.Tendo atuado como professora universitária da Faculdade da Alta Paulista (FADAP/FAP) de Tupã São Paulo, no Curso de Administração, e como Tutora Presencial da Universidade Anhanguera, do curso EAD de Ciências Contábeis.Professora de conteúdo preparatório para concursos e ban-co de questões para graduação e pós-graduação em todo o país, entre eles Grupo Nova, SGS Academy, Maxi Educa, Solução Concursos e Opção Concursos.Contadora.MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICOLÍNGUA PORTUGUESA27SISTEMAS DE NUMERAÇÃO E OPERAÇÕES FUNDAMENTAIS91. (BANRISUL – ADMINISTRAÇÃO DE BANCOS DE DADOS – FAURGS – 2018) Considere os números natu-rais a, b e c, e as igualdades a ⋅ b = 380 , b ⋅ c = 380 , a ⋅ c = 361. Com essas informações, pode-se afirmar que o produto a ⋅ b ⋅ c éa) 6.080.b) 6.460.c) 6.840.d) 7.220.e) 7.600.92. (BANRISUL – ADMINISTRAÇÃO DE BANCOS DE DA-DOS – FAURGS – 2018) Considere a , b e c , números na-turais consecutivos tais que 0 < a < b < c , e os resultados P , Q e R das expressõesa ⋅ b + b ⋅ c = P , (a + b) ⋅ ( b + c) = Qe a ⋅ b ⋅ c = R .Classificando os resultados P , Q e R como números pares ou ímpares, é correto afirmar quea) P é par, Q é par e R é par.b) P é par, Q é ímpar e R é ímpar. c) P é par, Q é ímpar e R é par.d) P é ímpar, Q é par e R é ímpar.e) P é ímpar, Q é ímpar e R é par.93. (BANESTES – TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRA-BALHO – FGV – 2018) O resultado da operação 5 + 3 × 7 – 4 é: a) 14;b) 22; c) 24;d) 28;e) 52.94. (BANESTES – ANALISTA EM TECNOLOGIA DA IN-FORMAÇÃO - DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – FGV – 2018) Os amigos Mário, Daniela e Tomás correram a meia maratona de Vitória. Mário fez a corrida em 1h53min17s, Daniela levou 1h47min24s e Tomás chegou 22min10s após Daniela.Conclui-se que:a) Tomás chegou 16min17s depois de Mário; b) Tomás chegou 31min7s antes de Mário; c) Mário chegou 7min7s depois de Daniela;d) Mário chegou 7min7s antes de Tomás;e) Mário chegou 7min53s depois de Daniela.95. (BANESTES – ANALISTA EM TECNOLOGIA DA IN-FORMAÇÃO - DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – FGV – 2018) Três urnas A, B e C contêm, respectivamente, 37, 57 e 86 bolas. Arrumam-se as bolas de modo que as três urnas fiquem com, exatamente, as mesmas quantidades de bolas. O total de bolas nas três urnas é o mesmo total inicial.Conclui-se que, em relação às quantidades iniciais de bolas nas urnas: a) a urna A tem agora 33 bolas a mais;b) a urna B tem agora 3 bolas a menos;c) a urna C tem agora 26 bolas a menos;d) a urna A tem agora 27 bolas a mais; e) a urna B tem agora 7 bolas a mais.96. (BANPARÁ – TÉCNICO BANCÁRIO – FADESP – 2018) Na moldura abaixo há as medidas recomendadas para confecção de uma escada, em que as medidas dos pisos (patamares horizontais) podem variar de 25cm a 35cm e dos espelhos (faces verticais entre um piso e outro) podem medir entre 14cm e 18cm. No lado direito da moldura há o esboço de um projeto de escada, apenas com início e fim, que tem a mesma quantidade de pisos e espelhos unifor-mes e devem adotar as medidas recomendadas.Sabendo-se que 1m equivale a 100cm e que a soma do comprimento e da altura da escada da direita deve variar entre 3m12cm e 4m24cm, então a quantidade de pisos dessa escada deve ser igual aa) 11.b) 10.c) 9.d) 8.e) 7.MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO- MATEMÁTICOLÍNGUA PORTUGUESA2897. (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRANRIO – 2013) Gilberto levava no bolso três moedas de R$ 0,50, cinco de R$ 0,10 e quatro de R$ 0,25. Gilberto retirou do bolso oito dessas moedas, dando quatro para cada filho. A diferença entre as quantias recebidas pelos dois filhos de Gilberto é de, no máximo,a) R$ 0,45b) R$ 0,90c) R$ 1,10d) R$ 1,15e) R$ 1,3598. (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRAN-RIO – 2013) Multiplicando-se o maior número inteiro me-nor do que 8 pelo menor número inteiro maior do que - 8, o resultado encontrado seráa) - 72b) - 63c) - 56d) - 49e) - 4299. (BNDES – TÉCNICO DE ARQUIVO – CESGRANRIO – 2011) Numa prova de 45 questões, cada questão respon-dida corretamente vale 8 pontos, e 7 pontos são deduzidos a cada questão errada. Uma pessoa faz essa prova e fica com nota zero.Quantas questões essa pessoa acertou?a) 0b) 15c) 21d) 24e) 30FRAÇÕES E NÚMEROS DECIMAIS100. (BANESTES – TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRA-BALHO – FGV – 2018) Na igualdade 35 +320+325=𝑋100 o valor de x é:a) 59;b) 65;c) 77;d) 83;e) 87.101. (BANPARÁ – TÉCNICO BANCÁRIO – INAZ – 2014) Qual é o valor do produto 1 − 16 . 1 − 17. 1 − 18. 1 − 19 ?a) 30233024b) 5/9c) 30203024d) 1/9e) 13024102. (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRAN-RIO – 2013) Mauro precisava resolver alguns exercícios de Matemática. Ele resolveu 15 dos exercícios no primeiro dia. No segundo dia, resolveu 23 dos exercícios restantes e, no terceiro dia, os 12 últimos exercícios. Ao todo, quantos exercícios Mauro resolveu?a) 30b) 40c) 45d) 75e) 90103. (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRAN-RIO – 2013) Ricardo precisa escolher dois CD de seu acer-vo para tocar em uma festa. Ele tem um CD de rock, dois de MPB, três de música clássica e dois de jazz. Se ele escolher dois CD aleatoriamente, qual é a probabi-lidade de que os dois escolhidos sejam de jazz ou de que um CD seja de MPB, e o outro, de música clássica?a) 1/2b) 1/4c) 1/6d) 1/14e) 3/14MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO- MATEMÁTICOSobre o AutorGiancarlo AquilaGraduação em Ciências Econômicas pela Pontifícia Universi-dade Católica de Campinas, em 2012. Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Itajubá, em 2015, na área de análise econômica de decisões. Experiência acadêmica, atuando principalmente nos seguin-tes temas: • Economia do Setor Eletro-Energético, especialmente, a mo-delagem aplicada a problemas do setor de energia renová-vel; • Finanças; • Contabilidade Gerencial; • Engenharia Econômica; • Pesquisa Operacional; • Análise de Impacto de Regulatório (AIR). MATEMÁTICA FINANCEIRALÍNGUA PORTUGUESA43TAXAS EFETIVAS, NOMINAIS E EQUIVALENTES181. (SERCOMTEL – ANALISTA – AOCP – 2016) Um valor total de R$ 1.000,00 foi aplicado à taxa nominal de 24% ao ano, durante um ano. Qual será o montante obtido, considerando a capitalização semestral? a) R$ 1.254,40. b) R$ 1.432,00. c) R$ 1.456,80. d) R$ 2.200,20. e) R$ 3.160,60. CAPITALIZAÇÃO POR JUROS SIMPLES E COMPOSTOS182. (CASAN – ECONOMISTA – AOCP – 2016) Um Hi-poteticamente, a CASAN captou um empréstimo junto ao governo federal para realizar investimentos em infraestru-tura. Assinale a alternativa que apresenta o capital toma-do pela CASAN, que aplicado a juros simples de 1,5% a.m, produziu, em 12meses, um rendimento de R$2.700.000,00.a) R$ 35.000.000,00b) R$ 25.000.000,00c) R$ 22.000.000,00d) R$ 18.000.000,00e) R$ 15.000.000,00183. (CASAN – ADVOGADO – AOCP – 2016) Por usar o limite de sua conta bancária, o Sr. João teve que pagar, pelos três meses de atraso, juros compostos de 25% ao mês sobre o valordevido. Se o valor sobre o qual incidem os juros corresponde a R$1600,00, o valor total pago pelo Sr. João, contabilizando o valor devido e os juros corres-pondentes, foi de:a) R$ 2.800,00b) R$ 1.200,00c) R$ 3.125,00d) R$ 3.000,00e) R$ 2.000,00184. (BRDE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – AOCP – 2012) Um investidor comprou por R$ 1000,00 um lote de ações de uma empresa e o revendeu, após n meses, por R$ 4 000,00. Admitindo-se que a valorização mensal dessas ações tenha sido de 8% ao mês e utilizando as aproxima-ções log 2 = 0,3 e log 3 = 0,48, o valor de n é: a) 9 mesesb) 10 mesesc) 12 mesesd) 15 mesese) 18 mesesDESCONTOS185. (EBSERH - UFGD – ANALISTA ADMINISTRATI-VO – ECONOMIA – AOCP – 2014) Assinale a alternativa que apresenta o valor atual de um título de R$40.000,00 descontado um ano antes do vencimento à taxa de des-conto bancário composto de 8% ao semestre, capitalizável semestralmente.a) R$ 33.800,00b) R$ 34.600,00c) R$ 32.850,00d) R$ 31.700,00e) R$ 33.856,00186. (BRDE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – AOCP – 2012) Um título de crédito com valor de face de R$ 20 000,00 será resgatado 6 meses antes do vencimento, com taxa de desconto comercial composto de 3% ao mês. Qual o valor desse desconto? (Considere a aproximação: (0,97) 3 = 0,913).a) R$ 4.779,00b) R$ 3.328,62c) R$ 2.840,46d) R$ 2.370,48e) R$ 1.740,00AVALIAÇÃO ECONÔMICA DE PROJETOS187. (BRDE – ANALISTA ADMINISTRATIVO – AOCP - 2012) A respeito do conceito de Taxa Interna de Retorno (TIR), analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). I. A TIR é a taxa de juros que iguala, em determinado mo-mento do tempo, o valor presente das entradas com o das saídas previstas de caixa.II. A TIR é a taxa de desconto que iguala, em determinado momento do tempo, o valor presente dos recebimentos com o dos pagamentos previstos de caixa. III. A TIR é usada como método de análise de investimen-tos, onde o investimento será economicamente atraente se a taxa mínima de atratividade for maior do que a TIR. IV. A TIR é utilizada na comparação entre dois ou mais pro-jetos de investimentos, quando estes não são mutuamente excludentes.a) Apenas I e II. b) Apenas I e III. c) Apenas I e IV. d) Apenas II e III. e) Apenas II e IV. MATEMÁTICA FINANCEIRASobre a AutoraOvidio Lopes da Cruz NettoDoutorado e mestrado em Engenharia Biomédica, projeto que criou um software que facilita o aprendizado de crianças portadoras de síndrome de Down <www.ovidio.eng.br/nos-savida> e seu desenvolvimento social.Pós-graduado em Engenharia de Software pela Universidade São Judas Tadeu, em 2008.Formação de docentes para o Ensino Superior pela UNINO-VE, em 2007.Graduado em Engenharia da Computação pela UMC, em 2004. Trabalha com educação desde o ano de 2003.Tem vários cursos de Tecnologia Educacional, realizados no Brasil e também no exterior, como: Itália, Espanha, Malta, Costa Rica e Argentina. Professor integrante do Banco de Avaliadores (BASis) do Sis-tema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes) - INEP/MEC. .INFORMÁTICALÍNGUA PORTUGUESA49SISTEMAS OPERACIONAIS, MS OFFICE, NAVEGA-DORES, SEGURANÇA, HARDWARE, TELECOM, DISP. MÓVEIS, REDES SOCIAIS191. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012) São, respec-tivamente, um periférico de entrada de dados e um software: a) teclado e monitor touchscreen.b) planilha eletrônica e monitor.c) caixa de som e editor de texto.d) mouse e sistema operacional.e) banco de dados e modem.192. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012) Ao clicar com o botão direito (destro) do mouse na área de trabalho do Windows 7 Home Basic em seu original, é exibida uma lista de opções dentre as quais uma que é denominada Opções gráficas que apresenta mais quatro sub-opções, EXCETO a) Barra de ferramentas.b) Ajuste do painel.c) Teclas de atalho.d) Ícone da bandeja.d) Rotação.193. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012) Considere: I. Linhas de título.II. Última linha.III. Primeira coluna.IV. Colunas intermediárias.V. Última coluna. No Word, ao escolher AutoFormatação de tabela (menu Ta-bela), pode-se escolher aplicar formatações especiais APENAS para o que consta em a) I e II.b) I, II e III.c) I, II, III e V.d) II, III, IV e V.e) II, III e IV.194. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012) No Excel, a função TAXA retorna a taxa a) de pagamento de um empréstimo com base em paga-mentos e em uma taxa de juros constantes.b) de juros por período em um empréstimo ou investi-mento.c) interna de retorno de uma série de fluxos de caixa.d) de depreciação dos dígitos da soma dos anos de um ativo para um período específico.e) de pagamento sobre um montante de um investimen-to com base em pagamentos e em uma taxa de juros constantes, periódicos.195. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012) NÃO se trata de uma opção do menu Arquivo do Internet Explorer 9 (usando o Windows 7 Home Basic) a) Enviar.b) Trabalhar Offline.c) Importar e exportar.d) Editar com Microsoft Word.e) Adicionar site ao menu Iniciar.196. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012)São apenas ferramentas de colaboração para compartilha-mento imediato de informações e que exigem pouca reflexão: a) Redes sociais, Webblog e E-mail.b) Redes sociais, Twitter e Sala de chat.c) Twitter, Videoconferência e Webblog.d) Sala de chat, Videoconferência e Skype.e) Sala de chat, Fórum de Discussão e E-mail.197. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012)Para rodar comandos remotamente, executar aplicativos grá-ficos, transferir arquivos e criar túneis seguros, entre outros recursos, NÃO se trata de uma ferramenta disponível de aces-so remoto a computadores: a) WTS.b) SSH.c) FTP.d) VNC.e) NX Server.198. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012)Uma técnica biométrica para controle de acesso que apre-senta característica de natureza comportamental é a de reco-nhecimento a) de voz.b) do DNA.c) da iris.d) da face.e) da impressão digital.199. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012)Se a hierarquia de memória em cinco níveis apresenta no primeiro nível aquelas de capacidade de armazenamento menor e de velocidade e custo relativos maiores e no quin-to nível aquelas de capacidade de armazenamento maior e de velocidade e custo relativos menores, no segundo nível encontram-se a) as memórias secundárias (CD e DVD).b) as memórias cache.c) as memórias RAM.d) os discos rígidos.e) os registradores.INFORMÁTICALÍNGUA PORTUGUESA50200. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012)Uma operadora de celular divulgou um plano de Internet 3G com as seguintes características técnicas:Plano 3G Velocidade FranquiaPlus 384 kbps a 3,6 MB/s 2GB/MêsAs unidades de medidas divulgadas no anúncio represen-tam, respectivamente, a) kilobits por segundo, megabits por segundo e gi-gabits de dados por mês.b) kilobytes por segundo, megabytes por segundo e gigabytes de dados por mês.c) kilobytes por segundo, megabits por segundo e gigabits de dados por mês.d) kilobits por segundo, megabits por segundo e gi-gabytes de dados por mês.e) kilobits por segundo, megabytes por segundo e gigabytes de dados por mês.201. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012)O modelo assíncrono de cursos em EAD (Ensino a Distân-cia) é caracterizado por um ensino a) em que os alunos e instrutores interagem em tem-po real através de salas de aula virtuais, utilizando uma combinação de métodos.b) do tipo auto estudo, no qual o aluno pode esco-lher dentre uma variedade de mídias, completar os trabalhos de acordo com uma agenda estabelecida e submeter ao instrutor todo o material para ava-liação. c) em que os alunos têm que realizar avaliações pre-sencias para obtenção de certificação oficial. d) que apenas combina a interação dos alunos e ins-trutores em tempo em salas de aula virtuais e o auto estudo por meio de escolhas dentre uma va-riedade de mídias. e) que combina a interação dos alunos e instrutores emtempo em salas de aula virtuais, o auto estudo por meio de escolhas dentre uma variedade de mí-dias e as avaliações presencias para obtenção de certificação oficial.202. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012)Dentre as extensões de arquivos que designam formatos de áudio, áudio/vídeo e imagem constam, respectivamen-te, a) MP3, JPEG e GFI.b) MP3, MPEG e AVI.c) WMA, JPEG e GIF.d) MP3, AVI e MPEG.e) WMA, AVI e JPEG.203. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012)O sistema SAP ERP − incluído no SAP Business Suite − é um software integrado de a) gestão do relacionamento com clientes.b) gestão do ciclo de vida dos produtos.c) gestão da cadeia de fornecimento.d) planejamento dos recursos corporativos.e) gerenciamento de relacionamento com fornecedores.204. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012)O titular de uma conta no I, conhecido como II, é a pessoa que costuma III e ler IV. As lacunas I, II, III e IV da frase acima são preenchidas correta, e respectivamente, por a) Twitter, Tweeter, Tweetar e Tweets.b) Tweeter, Twitter, Twittar e Twitts.c) Twitter, Tweet, Tweetar e Tweeters.d) Tweeter, Twitt, Twittar e Twitters.e) Tweet, Twitter, Tweetar e Tweeters.205. (BANESE TÉCNICO BANCÁRIO FCC 2012)Nos dispositivos do tipo tablets são utilizados widget que sig-nifica um componente gráfico, para possibilitar ao usuário a) interagir com um aplicativo, apenas.b) usar um atalho, apenas. c) interagir com um aplicativo, bem como o próprio aplicativo, apenas.d) usar um atalho, bem como um menu de atalhos, apenas. e) interagir com um aplicativo ou usar um atalho, bem como o próprio aplicativo ou um menu de atalhos. 206. (DPE-AM - ASSISTENTE TÉCNICO DE DEFENSORIA - ASSISTENTE TÉCNICO DE SUPORTE - FCC /2018)Nos computadores podem ser encontrados diversos tipos de unidades de armazenamento de dados, que podem ser classificadas em função de suas características. São unidades classificadas como terciárias: a) Cache, EPROM. b) CD, Blu-ray. c) Disco rígido, ROM.d) Fita magnética, ROM. e) Pen drive, RAM.207. (DPE-AM - ASSISTENTE TÉCNICO DE DEFENSORIA - ASSISTENTE TÉCNICO DE SUPORTE - FCC /2018)O administrador de um computador com sistema operacional Windows 10 deve configurar o sistema utilizando os recursos da janela Configurações do Windows. Uma forma ágil de inte-ragir com o Windows é por meio do atalho de teclado, sendo que para abrir a janela Configurações do Windows deve-se pressionar simultaneamente as teclas a) Windows+i. b) Windows+g.c) Windows+c. d) Windows+r. e) Windows+f.INFORMÁTICASobre a AutoraTatiana de Souza CarvalhoBacharel em Ciências Econômicas pela Fundação Instituto Tecnológico de Osasco-SP.MBA em Gestão Financeira e Controladoria pela Fundação Getúlio Vargas-SP. Curso de Formação de professores, realizado na UNIP-SP.Experiência profissional multidisciplinar, adquirida em em-presas de serviços e comércio.Atuou na rotina administrativa e na financeira (contas a pa-gar e receber; fluxo de caixa; cobrança e faturamento; con-ciliação bancária; análise e conciliação contábil), operando sistemas de gestão como InterQuadran e Prosoft.Participação em vários cursos e palestras de desenvolvimen-to e aprimoramento nas áreas de Finanças, Administração e Contabilidade, em instituições importantes como: Corecon, BM&FBOVESPA, SENAI, SEBRAE e SENAC.Consultora voluntária em Gestão Social do Instituto GESC.Professora do Centro Paula Souza ETEC, onde lecionou os cursos de Logística, Administração, Finanças e Serviço Jurí-dico.. ESTATÍSTICALÍNGUA PORTUGUESA67Instrução: Em algumas das questões a seguir, preencha o campo designado com o código C, caso julgue o item CER-TO; ou o campo designado com o código E, caso julgue o item ERRADO.MEDIDAS DE POSIÇÃO OU TENDÊNCIA CENTRAL271. (BACEN – ANALISTA ADMINISTRATIVO – SUPE-RIOR – FCC – 2006) A média aritmética dos salários dos 100 empregados em uma empresa é de R$ 1.500,00. Na hipótese de serem demitidos 20 empregados, que ganham cada um o salário de R$ 2.500,00, e ser concedido, poste-riormente, um aumento de 10% em todos os salários dos remanescentes, a nova média aritmética dos salários será de:a) R$ 1 375,00b) R$ 1 350,00c) R$ 1 345,00d) R$ 1 320,00e) R$ 1 300,00272. (BACEN – ANALISTA INFRAESTRUTURA E LO-GISTÍCA – SUPERIOR – CESPE – 2013) 2, 4, 8, 4, 8, 12, 32, 12, 15, 7, 5, 5, 3, 4, 24, 19, 4, 14. Os dados mostrados acima representam uma amostra, em minutos, do tempo utilizado na armazenagem de formulários no almoxarifado central de certa instituição por diversos funcionários. Com base nesses dados, julgue os próximos itens.A média da sequência de dados apresentada é superior ao dobro da moda.( ) CERTO ( ) ERRADO273. (BACEN – ANALISTA INFRAESTRUTURA E LO-GISTÍCA – SUPERIOR – CESPE – 2013) Com relação às medidas estatísticas de dispersão e à distribuição normal, julgue os itens que se seguem.Numa curva normal, há coincidência entre os valores da média e da mediana, mas não da moda da distribuição.( ) CERTO ( ) ERRADO274. (BACEN – ANALISTA INFRAESTRUTURA E LO-GISTÍCA – SUPERIOR – CESPE – 2013) 2, 4, 8, 4, 8, 12, 32, 12, 15, 7, 5, 5, 3, 4, 24, 19, 4, 14. Os dados mostrados acima representam uma amostra, em minutos, do tempo utilizado na armazenagem de formulários no almoxarifado central de certa instituição por diversos funcionários. Com base nesses dados, julgue os próximos itens. A distribuição de frequência acumulada para tempo de ar-mazenagem observado na amostra inferior a 8 minutos é igual a 13, o que corresponde a uma frequência relativa superior a 0,60:( ) CERTO ( ) ERRADO275. (BACEN – ANALISTA INFRAESTRUTURA E LO-GISTÍCA – SUPERIOR – CESPE – 2013) 2, 4, 8, 4, 8, 12, 32, 12, 15, 7, 5, 5, 3, 4, 24, 19, 4, 14. Os dados mostrados acima representam uma amostra, em minutos, do tempo utilizado na armazenagem de formulários no almoxarifado central de certa instituição por diversos funcionários. Com base nesses dados, julgue os próximos itens.É inviável a elaboração de um histograma em decorrência do fato de ser este um conjunto de dados quantitativos discretos; dessa forma, apenas por meio de um gráfico de barras pode ser realizada a representação gráfica.( ) CERTO ( ) ERRADO276. (BACEN – ANALISTA INFRAESTRUTURA E LO-GISTÍCA – SUPERIOR – CESPE – 2013) 2, 4, 8, 4, 8, 12, 32, 12, 1, 5, 7, 5, 5, 3, 4, 24, 19, 4, 14. Os dados mostrados acima representam uma amostra, em minutos, do tempo utilizado na armazenagem de formulários no almoxarifado central de certa instituição por diversos funcionários. Com base nesses dados, julgue os próximos itens.A mediana é maior que o 50º percentil.( ) CERTO ( ) ERRADOPROBABILIDADE277. (BACEN – ANALISTA DO BANCO CENTRAL – ÁREA 4 – SUPERIOR – FCC – 2006) O número de auto-móveis modelo K vendidos diariamente em uma conces-sionária de veículos é uma variável aleatória discreta (X) com a seguinte distribuição de probabilidades:X 0 1 2 3P(x) m n m nO preço unitário de venda do modelo K é de R$ 20.000,00 e somente em 20% dos dias tem-se vendas superiores a duas unidades. Se num determinado dia a receita de vendas re-ferente a este modelo for positiva, a probabilidade de ela ser inferior a R$ 60.000,00 é de:a) 60%b) 75%c) 80%d) 87,5%e) 90%ESTATÍSTICALÍNGUA PORTUGUESA68278. (BACEN – ANALISTA DO BANCO CENTRAL – ÁREA 4 – SUPERIOR – FCC – 2006) Uma pessoa poderá investir seu dinheiro em três setores (A, B e C) da economia. Sabe-se que a probabilidade de uma empresa apresentar lucro é de 0,70 sendo empresa do setor A; 0,80 sendo empresa do setor B e 0,90 sendo empresa do setor C. Tem-se ainda que nesta economia existem 750 empresas do setor A, 300 do setor B e 150 do setor C. Escolhendo aleatoriamente uma empresa pertencente a esses três setores e detectando-se que ela não apresenta lucro, a probabilidade dela pertencer ao setor A é de:a) 30%b) 40%c) 50%d) 75%e)80%279. (BACEN – ANALISTA ADMINISTRATIVO – SUPE-RIOR – FCC – 2006) A probabilidade de um associado de um clube pagar sua mensalidade com atraso é de 5%. Entre 5 associados escolhidos aleatoriamente, a probabilidade de pelo menos um pagar sua mensalidade sem atraso é:a) 1 – (0,95)5 b) (0,95) 5c) 4,75. (0,95) 5d) 5. (0,95) 5e) 1 – (0,05) 5280. (BNDES – ENGENHEIRO – SUPERIOR – CESGRANRIO – 2011) Em uma urna, são colocadas 2 bolas brancas e 4 pretas. Alberto e Beatriz retiram bolas da urna alternadamente, inician-do-se com Alberto, até que a urna esteja vazia. A probabilidade de que a primeira bola branca saia para Alberto é:a) 1/2b) 3/5c) 5/9d) 7/12e) 8/15281. (BACEN – ANALISTA POLÍTICA ECONÔMICA E MONETÁRIA – SUPERIOR – CESPE – 2013) Considerando que um investidor obtenha retornos diários iguais a R$ 10,00, R$ 50,00 ou R$ 100,00 com probabilidades iguais a 0,70, 0,25 e 0,05, respectivamente, julgue o item subsequente.A probabilidade de o investidor obter retorno superior a R$ 40,00 é maior que 25%.( ) CERTO ( ) ERRADO282. (BACEN – ANALISTA POLÍTICA ECONÔMICA E MONETÁRIA – SUPERIOR – CESPE – 2013) Considerando que um investidor obtenha retornos diários iguais a R$ 10,00, R$ 50,00 ou R$ 100,00 com probabilidades iguais a 0,70, 0,25 e 0,05, respectivamente, julgue o item subsequente.( ) CERTO ( ) ERRADO283. (BACEN – ANALISTA POLÍTICA ECONÔMICA E MONETÁRIA – SUPERIOR – CESPE – 2013) Consideran-do duas funções de distribuição de probabilidade, em que uma possui dominância estocástica de primeira ordem so-bre a outra, julgue o item a seguir. A dominância estocástica de primeira ordem implica que todas as possibilidades de retorno da distribuição superior ofereçam maiores níveis de retorno ao investidor.( ) CERTO ( ) ERRADO284. (BACEN – ANALISTA POLÍTICA ECONÔMICA E MONETÁRIA – SUPERIOR – CESPE – 2013) Con-siderando duas funções de distribuição de probabili-dade, em que uma possui dominância estocástica de primeira ordem sobre a outra, julgue o item a seguir.Nas decisões de investimento com risco, o ordenamento de médias de retorno acarreta dominância estocástica por parte da distribuição com maior média de retorno.( ) CERTO ( ) ERRADOMEDIDAS DE DISPERSÃO OU VARIAÇÃO285. (BACEN – ANALISTA DO BANCO CENTRAL – ÁREA 4 – SUPERIOR – CESGRANRIO – 2010) A viabili-dade financeira do projeto de uma microempresa leva em consideração dados históricos de 100 projetos semelhan-tes. A tabela abaixo mostra a distribuição de frequências do VPL - Valor Presente Líquido (valores em milhões de reais) de um conjunto de microempresas similares.VPL Frequência Relativa- 10 < x ≤ 0 10%0 < x ≤ 10 80%10 < x ≤ 20 10%Segundo os dados históricos, o valor, em milhões de reais, que mais se aproxima do desvio padrão do VPL da mi-croempresa é:a) 1b) 2c) 2,5d) 4e) 4,5ESTATÍSTICASobre a AutoraKatiuska W. Burgos GeneralGraduada em Letras pela Universidade Nossa Senhora do Patrocínio, Itu-SP.Especialização pela Universidade Gama Filho.Professora de Língua Portuguesa, Língua Inglesa e Língua Es-panhola no curso do ensino fundamental e médio.Autora de material didático para o ensino fundamental e mé-dio.Autora de livros publicados em editoras de São Paulo, como a Nova Concursos, voltados para a preparação de concurso público.LÍNGUA INGLESALÍNGUA PORTUGUESA73VERBOSTEXTO PARA AS QUESTÕES: 1, 2, 10, 11, 13Bank Clerk Job Description Definition and Nature of the Work Banks simplify people’s lives, but the business of banking is anything but simple. Every transaction — from cashing a check to taking out a loan — requires careful record keeping. Behind the scenes in every bank or savings and loan association there are dozens of bank clerks, each an expert at keeping one area of the bank’s business running smoothly. New account clerks open and close accounts and answer questions for customers. Interest clerks record interest due to savings account customers, as well as the interest owed to the bank on loans and other investments. Exchange cler-ks, who work on international accounts, translate foreign currency values into dollars and vice versa. Loan clerks sort and record information about loans. Statement clerks are responsible for preparing the monthly balance sheets of checking account customers. Securities clerks record, file, and maintain stocks, bonds, and other investment certifica-tes. They also keep track of dividends and interest on these certificates. Other clerks operate the business machines on which mo-dern banks rely. Proof operators sort checks and record the amount of each check. Bookkeeping clerks keep records of each customer’s account. In addition to these specialists, banks need general clerical help — data entry keyers, file clerks, mail handlers, and messengers — just as any other business does. Education and Training Requirements Bank clerks usually need a high school education with an emphasis on basic skills in typing, bookkeeping, and busi-ness math. Knowledge of computers and business machi-nes is also helpful. Prospective bank workers may be tes-ted on their clerical skills when they are interviewed. Most banks provide new employees with on-the-job training. Getting the Job Sometimes bank recruiters visit high schools to look for future employees. High school placement offices can tell students whether this is the practice at their school. If not, prospective bank workers can apply directly to local banks through their personnel departments. Bank jobs may be listed with state and private employment agencies. Candi-dates can also check Internet job sites and the classified ads in local newspapers as well.Advancement Possibilities and Employment Outlook Banks prefer to promote their employees rather than hire new workers for jobs that require experience. Clerks fre-quently become tellers or supervisors. Many banks encou-rage their employees to further their education at night. According to the U.S. Bureau of Labor Statistics, employ-ment of bank clerks was expected to decline through the year 2014, because many banks are electronically automa-ting their systems and eliminating paperwork as well as many clerical tasks. Workers with knowledge of data pro-cessing and computers will have the best opportunities. In addition to jobs created through expansion, openings at the clerical level often occur as workers move up to posi-tions of greater responsibility. Working Conditions Although banks usually provide a pleasant working atmos-phere, clerks often work alone, at times performing repe-titive tasks. Bank clerks generally work between thirty-five and forty hours per week, but they may be expected to take on evening and Saturday shifts depending on bank hours. Earnings and Benefits The salaries of bank clerks vary widely depending on the size and location of the bank and the clerk’s experience. According to the Bureau of Labor Statistics, median salaries ranged from $23,317 to $27,310 per year in 2004 depen-ding on experience and title. Generally, loan clerks are on the high end of this range, whereas general office clerks are on the lower end. Banks typically offer their employees excellent benefits. Be-sides paid vacations and more than the usual number of paid holidays, employees may receive health and life insu-rance and participate in pension and profit-sharing plans. Some banks provide financial aid so that workers can con-tinue their education.Available at: <http://careers.stateuniversity.com/pa-ges/151/ Bank-Clerk.html>. Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted.291. (BANCO DO BRASIL – ESCRITUÁRIO - VERSÃO 1 - CESGRANRIO - 2018) The main purpose of the text is toa) introduce the many categories of bank clerks one can find in a financial institution.b) present an overview of the career of a bank clerk to an eventual future professional.c) denounce the disadvantages associatedwith the clerk profession. d) discuss all the benefits offered to employees who work in a bank.e) ask for changes in the way bank recruiters select their future employees.292. (BANCO DO BRASIL – ESCRITUÁRIO - VERSÃO 1 - CESGRANRIO - 2018) In “Candidates can also check Internet job sites and the classified ads in local newspapers as well” (fifth paragraph), the modal verb can is replaced, without change in meaning, by:a) should b) must c) will d) may e) needLÍNGUA INGLESALÍNGUA PORTUGUESA74TEXTO PARA AS QUESTÕES: 3, 15, 16, 23, 24Why Millennials Don’t Like Credit Cardsby Holly Johnson Cheap, easy credit might have been tempting to young people in the past, but not to today’s millennials. According to a recent survey by Bankrate of over 1,161 consumers, 63% of adults ages 18 to 29 live without a credit card of any kind, and another 23% only carry one card.The impact of the Great RecessionResearch shows that the environment millennials grew up in might have an impact on their finances. Unlike other ge-nerations, millennials lived through economic hardships during a time when their adult lives were beginning. Accor-ding to the Bureau of Labor Statistics, the Great Recession caused millennials to stray from historic patterns when it comes to purchasing a home and having children, and a fear of credit cards could be another symptom of the eco-nomic environment of the times.And there’s much data when it comes to proving that mil-lennials grew up on shaky economic ground. The Pew Re-search Center reports that 36% of millennials lived at home with their parents in 2012. Meanwhile, the unemployment rate for people ages 16 to 24 was 14.2% (more than twice the national rate) in early 2014, according to the BLS. With those figures, it’s no wonder that millennials are skittish when it comes to credit cards. It makes sense that young people would be afraid to take on any new forms of debt. A Generation Plagued with Student Loan Debt.A Generation Plagued with Student Loan DebtBut the Great Recession isn’t the only reason millennials could be fearful of credit. Many experts believe that the nation’s student loan debt level might be related to it. According to the Institute for College Access & Success, 71% of millennials (or 1.3 million students) who graduated from college in 2012 left school with at least some student loan debt, with the average amount owed around $29,400.With so much debt already under their belts, millennials are worried about adding any credit card debt to the pile. After all, many adults with student loan debt need to make payments for years, and even decades.How Millennials Can Build Credit Without a Credit CardThe fact that millennials are smart enough to avoid credit card debt is a good thing, but that doesn’t mean the deci-sion has its drawbacks. According to Experian, most adults need a positive credit history in order to qualify for an auto loan or mortgage. Even worse, having no credit history is almost as bad as having a negative credit history in some cases.Still, there are plenty of ways millennials can build a credit history without a credit card. A few tips.• Make payments on installment loans on time. Whether it’s a car loan, student loan or personal loan, make sure to mail in those payments on time and pay at least the minimum amount required. LÍNGUA INGLESA• Put at least one household or utility bill in your name. Paying your utility or household bills on time can help you build a positive credit history.• Get a secured credit card. Unlike traditional credit cards, the funds secured credit cards offer are backed by money the user deposits. Signing up for a secured card is one way to build a positive credit history without any risk. The fact that millennials are leery of credit cards is probably a good thing in the long run. After all, not having a credit card is the perfect way to stay out of credit card debt. Even though it might be har-der to build a credit history without credit cards, the vast majority of millennials have decided that the plastic just isn’t worth it.Available at <http://money.usnews.com/money/blogs/my-money/2014/11/04/why-millennials-dont-like-credit-cards>. Retrieved on: Nov. 10th, 2014. Adapted.293. (BANCO DO BRASIL – ESCRITUÁRIO – CESGRAN-RIO – 2015) The main purpose of the text is to:a) explain the millennials’ credit card affection. b) defend the millennials’ fear of credit card use. c) describe the millennials’ attitude towards the credit card. d) present the millennials’ credit card historical back-ground. e) demonstrate the millennials’ need of credit card use to build a credit history.TEXTO PARA AS QUESTÕES 4, 5, 14, 20, 21, 27 E 28:Coworking: Sharing How We Work Genevieve DeGuzman CommunicationIn the past, when trying to find places to work, independent workers, small businesses, and organizations often had to choose between several scenarios, all with their attendant advantages and disadvantages: working from home; wor-king from a coffee shop, library, or other public venue; or leasing an executive suite or other commercial space. Is there a better way to work? Yes. Enter coworking. Coworking takes freelancers, indie workers, and entrepre-neurs who feel that they have been dormant or isolated working alone at home or who have been migrating from a coffee shop to a friend’s garage or languishing in a sterile business center — to a space where they can truly roost. “We can come out of hiding,” a coworker tells us, “and be in a space that’s comfortable, friendly, and has an aesthetic appeal that’s a far cry from the typical cookie-cutter office environment.” For many, it might be puzzling to pay for a well-equipped space teeming with other people, even with the chance of free coffee and inspiration. You might ask yourself, “Well, why pay for a place to work when I’m perfectly comfortable at home and paying nothing?” Or, “Isn’t the whole point of telecommuting or starting my own business a chance to avoid ‘going to the office’?” Sobre a AutoraSilvana Guimarães FerreiraBacharel em Direito.Especialização em Gestão Empresarial e Gestão de Projetos; Consultora Empresarial e Coordenadora de Projetos.Empresária.Palestrante nas áreas de:• Desenvolvimento Pessoal;• Atendimento e Vendas;• Relações Comportamentais.ATENDIMENTO BANCÁRIOLÍNGUA PORTUGUESA85QUALIDADE NO ATENDIMENTO321. (BANESTES – ASSISTENTE SECURITÁRIO - FGV – 2018) Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas. Esses contatos são preciosos porque:a) são avaliados apenas nos primeiros momentos; b) criam as condições para que as objeções sejam vencidas; c) podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade; d) são construídos pelos profissionais de atendimen-to; e) podem ser uniformizados e replicados no momen-to da verdade.PROPAGANGA E PROMOÇÃO322. (BANESTES – ASSISTENTE SECURITÁRIO – FGV – 2018) Uma ação que faz parte do mix de marketing, mui-to utilizada pelas organizações que prestam serviços, re-presentada pela oferta de incentivos e vantagens para os clientes e que visa a aumentar significativamente as vendas é o(a):a) promoção; b) publicidade; c) propaganda; d) merchandising; e) posicionamento. 323. (CAIXA – TÉCNICO BANCÁRIO –CESPE – 2014) Entre as funções da propaganda, inclui-se a de agregar va-lor às ofertas de mercado. ( ) CERTO ( ) ERRADO324. (CAIXA – TÉCNICO BANCÁRIO –CESPE – 2014) Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos. A proposição de venda única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado. ( ) CERTO ( ) ERRADO325. (CAIXA – TÉCNICO BANCÁRIO – CESPE – 2010) O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inova-dor e específico, por si só caracteriza exemplo dea) network. b) marketing de relacionamento. c) endomarketing. d) propaganda. e) campanha publicitária. 326. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURARIO – FCC – 2010) O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretização da venda do produto ou serviço, denomina-sea) marketing direto.b) propaganda.c) merchandising.d) publicidade.e) promoção. 327. (BANPARÁ – TÉCNICO BANCÁRIO - ESPP – 2012) A grosso modo podemos dizer que a Propaganda expli-ca por que os clientes devem usar um produto ou serviço; tenta modelar as atitudes de mercado em relação à marca. Quando associada à Promoção de vendas, os anúncios e campanhas resultam em uma combinação poderosa. Leia abaixo algumas definições sobre promoção de vendas e assinale a alternativa correta.a) A Promoção de Vendas serve exclusivamente para alavancar a venda de produtos que não foram bem aceitos no mercado. Induz a venda a curto prazo, para cumprimento de metas. b) Resumidamente é sempre uma ferramenta para evitar o prejuízo sobre os estoques de produtos que não deram certo. Uma forma de ceder às pres-sões do comércio. c) A Promoção de Vendas não mantém relação direta com a Propaganda, são atividades independentes e devem ser consideradas sempre de forma isola-da. d) Promoções de Vendas é sempre uma forma de vencer a concorrência acreditando que o preço baixo supera a qualidade do produto. e) A Promoção de Vendas diz respeito ao incentivo e recompensas que induzem o cliente a comprar agora e não depois. Para uma melhor eficácia, deve ser compatível e agregar valores à marca. SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DE CLIENTES328. (BANESTES – ASSISTENTE SECURITÁRIO – FGV – 2018) Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é: a) o fruto do julgamento do colaborador de atendi-mento; b) o resultado da criação de uma expectativa alta; c) o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço; d) o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes; e) a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava. ATENDIMENTO BANCÁRIOLÍNGUA PORTUGUESA86ATENDIMENTO BANCÁRIO329. (CAIXA – TÉCNICO BANCÁRIO – CESGRANRIO – 2012) O nível de satisfação dos correntistas de uma agên-cia bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)a) atuação da concorrência b) localização da agência c) motivação dos bancários d) exigências da legislação e) expectativas dos clientes 330. (CAIXA – TÉCNICO BANCÁRIO – CESGRANRIO – 2012) Segundo Kotler,a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. b) atender e satisfazer clientes novos é mais econô-mico para a organização do que satisfazer os clien-tes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos. c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do de-sempenho. e) a compra simulada é exemplo de ferramenta uti-lizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente. 331. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURARIO – FCC – 2011) 23.23.A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:a) mix marketing. b) valor para o cliente. c) benchmarking. d) publicidade. e) brand equity. MARKETING DE RELACIONAMENTO332. (BANPARÁ – TÉCNICO BANCÁRIO – EXATUS – 2015) O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim ven-der mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de marketing de relacionamento: a) O marketing de relacionamento defende que o tra-balho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual. b) O marketing de relacionamento trata de uma mu-dança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados. c) O marketing de relacionamento é de extrema difi-culdade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes. d) A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários. e) O marketing de relacionamento deve buscar o co-nhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência. 333. (BANPARÁ – TÉCNICO BANCÁRIO – INAZ DO PARÁ – 2014) Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço (VARGO, LUSCH, 2004). Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a res-peito do Marketing de relacionamento: a) A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacio-namento para com a empresa. b) O marketing de relacionamento atenta para as ne-cessidades de criar, manter e acentuar sólidos rela-cionamentos com os clientes e outros públicos. c) Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a em-presa eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais. d) De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pes-soas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que es-tão na linha de frente da organização. e) As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado com-petitivo.334. (CAIXA – TÉCNICO BANCÁRIO – CESPE – 2014) Acerca da relação entre empresa prestado-ra de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes. No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços. ( ) CERTO ( ) ERRADOSobre o AutorCristiano SilvaGraduado em Administração pela UNINOVE.Graduado em Gestão Pública pela UNICESUMAR.Na área de docência, larga experiência na orientação à aprendizagem do aluno.Professor de cursos preparatórios para concursos públicos desde 2005.Professor de Administração e Gestão, transmitindo de modo didático o conhecimento destas disciplinas com o objetivo de aprovar o aluno no concurso público.Aprovado em concursos públicos: no concurso da Secretaria do Planejamento e Saúde da Prefeitura de Guarulhos (agen-te administrativo da área de gestão pública). Concursos da Caixa Econômica Federal, CPTM e Prefeitura de Mogi das Cruzes. Autor de livros publicados pela Nova Concursos, editora líder em materiais didáticos, cursos on-line e videoaulas voltados à preparação para a carreira pública.CULTURA ORGANIZACIONALLÍNGUA PORTUGUESA93CONCEITOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL351. (BANCO DO BRASIL - BANCO DO BRASIL – ESCRITU-RÁRIO - CESGRANRIO – 2014)As atividades realizadas em uma empresa diferem das rea-lizadas nas demais empresas em função de diversos aspec-tos, sejam esses operacionais, culturais, mercadológicos, dentre outros.A cultura organizacional, que contribui ativamente para a diferenciação entre as organizações, é criada e preservada pelas pessoas que, juntas, formam a organização.Essa abordagem tem como base que a cultura organiza-cional éa) facilmente